包芳芳出生在单亲家庭，和丈夫领证结婚十年，正在备孕，她十分渴望改变自己拮据的生活。于是，有了这个机会，她首先找了和自己境况差不多的薛佳，又在薛佳的引导下，把她小姑子顾一梅也拉了进来。随着24岁的顾一梅入伙，她们就开始了招兵买马，由于宝妈身份的便利，她们很快招募了许多同样身份的人，三个人很快也从最初的接打电话的话务员，变成了管理者。

原来，有人因为接了电话进群后，被诈骗35万元，于是报了案。警方梳理后发现，接到电话，受邀进群后遭遇连环骗的报案，已经发生了多起，案件牵涉到了境外诈骗集团。通过对群聊数据和语音数据比对，发现涉案的话务员竟然高达1500人，而她们大多是在家带孩子的宝妈。

据统计，这群话务员接通了3.38亿个电话，引来的被害人进入各个联络群之后，成了诈骗分子的目标，仅警方找到的40多位受害人，就被骗去两百多万元，实际受害人的损失远不止于此。

鸭脖娱乐客服去年4月25日一大早，上海浦东警方突然出现在河北保定女子王霞家中，一头雾水的王霞在警察的提示下逐渐明白过来，问题出在自己日常接打电话的工作上。王霞是个在家带娃的宝妈，像她这样在家打打电话的人有个庞大的群组。在持续的两周时间内，警方连续出击，在河北、辽宁各地抓获1000多名这种拨打电话的话务员。

在这个宝妈话务群中，三个核心成员月收入在3万元以上，不到半年时间平均获利20多万元。诈骗集团每天以虚拟币兑现1千多人每天100元以上的薪酬。三名主犯，最终被认定为诈骗罪，被判处有期徒刑十年到十三年不等。除了三名主犯，还有不少话务员在明知自己的行为属于违法的情况下，依然拨打电话进行引流，虽然不构成诈骗犯罪，但是也要承担相应的刑事责任。