7月18日，澎湃新闻致电涉事的万宝龙门店。工作人员回应称，此前接到客人的反馈后，店员在店内观察该表是正常走时的，客人取回后反馈再次出现停走的情况。现在该表已送去万宝龙售后中心进行全面检测，目前尚未被送回店内。

戴女士介绍，戴了一天后，这块女士腕表就停走了。向万宝龙门店询问后，按照对方的提示，给表上链后，该表正常走时。但过了一两天，表再次停走，再次上链后的一两天，表又停走了。

pcgogo网站上海一名消费者称在浦东新区佛罗伦萨小镇万宝龙门店购买了一块女士腕表，佩戴仅几天后反复出现停走问题。门店回应称，该表已送去万宝龙售后中心进行全面检测，将会为戴女士更换一块全新的腕表。

戴女士称，随后她把表送回门店，店员表示会拿回检测点检测。约两周后，店员通知她拿表，这时的表正常走时。但她拿回家佩戴几天后，表又再次停走。无奈之下她再次把表送回店内。

戴女士介绍，目前，店员已把表送去检测。戴女士提供的5月29日的送修记录显示，送修要求为“腕表停走，佩戴一天后停走”。她希望万宝龙门店能退货退款。

7月18日，上海消费者戴女士在消费保投诉平台反映称，今年5月12日，她在佛罗伦萨小镇万宝龙门店购买了3块腕表，一共付款43694元。其中有一块宝曦系列的女士腕表。