“中国汽车行业客户体验指数(CXI)”以NPS为基础研究方法,总体CXI=产品CXI(50%)+销售CXI(25%)+售后CXI(25%),其指标体系以客户体验层次概念模型为基础,包括11个要素、57个场景、236个体验点。
由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导、卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的该报告称,从行业趋势来看,新能源汽车品牌的整体体验已全面领先。
从产品CXI看,新能源品牌(63.6分)已处于明显领先地位,燃油车品牌的最高分仅能排到新能源阵营的第七名;燃油车阵营中豪华品牌(55.1分)的产品体验相比合资(53.7分)与自主品牌(53.0分)虽有优势但已差距不大,自主品牌的产品体验与合资品牌基本拉平。
从销售服务CXI看,豪华品牌(51.0分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(50.4分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.3分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。
fun88体育注册APP官方版中新网北京9月2日电 最新发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)先导报告”显示,从行业趋势看,新能源汽车品牌的总体CXI已全面领先。
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46那曲w
崔永元“一抽屉合同”杀伤力爆表:100多亿瞬间就没了☇☈
2024-12-07 12:28:15 推荐
187****1571 回复 184****2448:24名中国游客在加拿大因交通事故受伤☉来自银川
187****5271 回复 184****6785:英法将派舰巡南海刷存在感 暗示可能发生对抗☊来自石嘴山
157****4143:按最下面的历史版本☋☌来自吴忠
58中卫361
禁挂五星红旗?台当局这把“独火”眼看要烧向自己☍☎
2024-12-05 00:33:35 推荐
永久VIP:在我军,特种部队为何宁要矮的也不要高个?原来和这个有关!☏来自固原
158****6171:心里没鬼自然没事 美国人在南海想得太多了☐来自灵武
158****6679 回复 666☑:轰6K为何日出时分绕岛巡航?可利用逆光,全程占据有利位置☒来自青铜峡
46呼和浩特cp
1.5亿阿拉伯人居然打不过800万犹太人:为何以色列从无败绩?☓☔
2024-12-05 12:53:19 不推荐
包头ye:美军公然展示灭岛能力 外媒:特朗普在南海要的不是战争☕
186****7988 回复 159****2304:这就有点厉害了!空军找上蓝翔 为的就是挖掘机☖