品牌方对产品样品进行鉴定后，盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下，才支付所谓的影响消费者体验的"体验赔偿金"作为补偿。

消费者张小姐：即使感觉肤感不一样，我也认为是盒马会员店，他们不会卖假的，所以就没有怀疑过；结果平台上验下来就是假的，两瓶都是假的。

根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或服务有欺诈行为的，应当赔偿三倍价款。而经营者如有以假充真的行为，相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚，情节严重的，甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证，对方发来情况说明表示：涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定，鉴定结果为假冒产品，监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由，对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

盒马X会员店大场店消费者：我的诉求很简单，你这个东西给我退了就行了！一直嘴硬说这个东西一定是真的，当时工商什么的我们都跑了，他们死活不给我退。

中国法学会网络信息法研究会理事刘春泉：谁销售谁承担责任，销售责任是远远大于平台责任！不管哪一行，都要采取各种手段去保证你买了供应商是真的，如果说销售的商品是由于生产商的原因造成的，那么你承担责任以后，可以去追究你的供应商、或者是生产商的责任。就是说不论什么情况，对消费者要先赔掉。

盒马相关工作人员：产品可能确实有点问题，这个我们也不否认。那目前产品到底是什么问题，到底是质量问题，还是品牌问题，还是渠道的问题……所有的结果都还没出来，如果产品真的是有问题的话，那经销商肯定他是主要责任。

作为国内首家新零售商超，"盒马"的品控究竟出了什么问题？号称供货商资质手续齐全，那么，问题商品是如何堂而皇之进场销售的，相关产品溯源机制又在哪里？

而对此前线下售出的化妆品，工作人员也只是表示，可以退款。"是我们门店售卖的批次，可以给您先退货退款。"而当被问及“已经去平台验过了，它是假货，不是应该假一赔三吗？"工作人员称：“您有问题我们会反馈给上级领导。"

不仅是线下门店，还有消费者反映，在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品，也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时，则会被告知，需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告，维权难度极高。

彩人间官网日前，市民张小姐（化名）反映她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品，多个平台鉴定后，都认定为假货。她联系盒马后，对方却并不认可张小姐提出的假一赔三要求。