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西汉姆联官方网站7月25日，澎湃新闻记者致电上海航跃旅游咨询有限公司全国热线。在表明身份之后，相关工作人员立即挂断电话。截至发稿时，尚未得到对方回应。

肖女士提供的双方沟通截图显示，上海航跃旅游称费用无法退还，“这边订机票都是有服务费的。”对此，肖女士表示，委托购票时并未被告知有服务费，上海航跃旅游也未能说明服务费的具体构成。

就肖女士的遭遇，7月25日，澎湃新闻记者致电上海航跃旅游全国热线，在表明身份之后，工作人员立即挂断电话。随后，澎湃新闻记者以消费者身份致电上海航跃旅游官网显示的服务热线，询问上海至北京航班价格时，工作人员回复称，当前航班出票价格为790元，价格实时更新。记者询问价格明细时，对方表示，价格包括含税机票、基建费、燃油费。但当记者追问订票是否会产生服务费，对方并未正面回应，而是表示：“我感觉你是在找茬，不定票就挂了。”随即对方挂断电话。

此前，澎湃新闻2023年曾报道类似案例，涉事机票代理人上海航跃旅游在回应消费者质疑时称，公司购票服务费的收取标准是每段航程100元-200元。然而据媒体报道，从2015年6月1日起，南航、国航、东航陆续取消机票代理费。机票代理商如何生存？四川航协第六届第十次理事会通过决议，机票代理人可向客户收取30元-60元的服务费或者按照票面价格收费3%至10%的服务费。

7月25日，肖女士致电执飞航班的东航，得知自己购买的航班实际价格仅490元。随后她与上海航跃旅游沟通，要求返还多收的费用。

澎湃新闻注意到，在某投诉平台上，曾在上海航跃旅游下单的消费者和肖女士有着类似遭遇。“质疑金额时，对方并没有告知需要收代理费的事情。”该消费者称。

据肖女士介绍，7月20日，她通过网络搜索“井冈山机场”，搜到了上海航跃旅游的订票网页。在添加微信客服后，预订了一张7月25日从井冈山到深圳的无陪儿童机票。