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“企业应致力于构建更为灵活的组织架构，并将客户置于战略核心。”高人伯表示，具体而言，企业以客户为中心，通过云架构设计以及数字服务的部署与应用，精心打造多样化的数字服务组合。这一转变使得企业能够迅速响应客户和市场的多元化需求，从而构建具备高度竞争力的综合服务。

28日，毕马威在2024年上海世界移动通信大会(2024 MWC上海)发布的《从电信企业向科技企业转型：电信业发展展望》显示，传统电信运营商正面临成本上升、ToC业务增长乏力、流程复杂等挑战。但中国的电信运营商近一两年来业绩向好。在高人伯看来，其驱动因素可以归纳为三个方面：

为应对运营商传统业绩增长乏力等问题，报告提出，运营商向科技企业转型。中国的运营商也开始加码对智算中心、智算网络，以及对AI大模型的投资。

第一，中国运营商的数字化转型业务得到强劲增长，这不仅推动了传统业务的升级，也开拓了新业务领域，如云计算、大数据、物联网等。

贝博在线客服全球移动通信系统协会(GSMA)方面披露的消息显示，中国是全球最大的5G市场，预计今年年底中国5G连接数将突破10亿大关。

第三，政府对数字化转型和网络强国战略的推动，为电信运营商提供了有利的政策环境。同时，各行各业数字化转型的深入推进，为运营商提供了广阔的市场空间。