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问鼎官方“小伙子，怎么了，需要帮助吗？”3月4日10点多，正是北京西站落客高峰时段，北京市公安局公交总队北京西站派出所民警张建福在拥挤的人群中，看到一位腿脚不利落的小伙子手扶着柱子艰难地站立着。 他急忙跑去询问，了解到小伙子来自江西，因幼时患病落下腿疾，行动不便，刚下火车就走不动了。问明白后，50多岁的张建福又赶紧跑到乘客服务站，推来一辆轮椅让小伙子坐上，和徒弟王天润一起，给他送上地铁。 “这样的事儿，我师傅一天下来干四五件，太正常了。”在王天润眼里，师傅像扫描仪，人再多，他一眼就能看到谁遇到难事儿了。 “怎么了，您需要帮助吗？”这是张建福的口头禅。 他1999年9月参加公安工作，曾荣立个人三等功1次，获得个人嘉奖13次，获评优秀共产党员2次。因工作能力突出，他成为2023年度“最美公交卫士”年度上榜人物。因工作能力突出，张建福成为2023年度“最美公交卫士”年度上榜人物。图源：北京市公安局主动关心八方旅客 北京西站占地0.9平方公里，毗邻三区，80余部电梯、300余块导向牌、20余座公厕、40多个出口……提及自己每天巡逻的这片地方，张建福如数家珍。不仅如此，从1999年转业来到这里成为一名民警，25年间他早已熟悉了南来北往乘客们的不同口音，甚至各个地域的民俗特点，怎么跟他们交流更让对方舒服，他都驾轻就熟。 2023年12月的一天夜里，天气寒冷，张建福和王天润在站内巡逻时远远看到一位大妈一手搀着一位病人，一手拖着大件行李，步履蹒跚地往进站口方向走。 “怎么了，您需要帮助吗？”张建福还是这句话。 原来两人是母女，女儿刚在北京做了手术后准备回老家休养，乘坐的高铁即将在40分后发车。时间紧张，但虚弱的女儿却无法加快脚步。了解情况后，张建福借来轮椅，扶女孩坐下，将两人快速送进候车室，并向铁路工作人员说明情况，希望予以帮助。临走时，女孩妈妈说：“太感谢您了，天虽冷，但您让我太温暖了。” 还有一次，71岁的廖老太太从贵阳坐高铁到武昌看望儿媳，不慎睡过站，一路坐到了北京西站。由于不通语言，老人下车后迷路了，她远在浙江的儿子报了警。凌晨1点，张建福和同事们找到老人，尽管她口音很重，但张建福耐心沟通，确认了她的身份，带着她在附近宾馆住下，并帮她买好返程的火车票。第二天，张建福将老人送到北京南站，看着她坐上火车。 “车站每天来来往往的大多是异乡人，出门在外遇到困难是难免的。我们如果能主动伸把手帮助他们，赢得的可能不只是他们对警察的信任，更是他们对社会的信任。”张建福说。张建福（左）和徒弟王天润（右）帮助刚出站的旅客。图源：北京市公安局苦口婆心劝说被骗者 2023年1月31日，张建福接到群众报警称，有一位老人可能遭遇骗局。张建福迅速到达现场了解情况，得知朱老太太在社交平台上结识一位主播，邀她来北京当助理，并许诺她“月薪5万”。 于是，70岁的朱老太太从四川坐火车抵达北京西站，但答应接站的主播并未现身。张建福听完之后立即就知道老人遭遇了网络骗局，经过一番苦口婆心的劝说，朱老太太意识到不应头脑发热冲动来京，好在还没有给“网红”交培训费。在民警的帮助下，朱老太太次日踏上归途。 “网友是哪里的人？做什么工作的？”2023年5月的一天，张建福对一名19岁的年轻女子进行劝说，“他听说有警察在旁边，都不敢来见你，说明这个人有问题。” 原来，这名黄姓女子在网友的哄骗下，瞒着家人偷偷来京“奔现”。家长获悉后，委托小黄在京的姨妈黎女士前往北京西站看护，因不知道列车车次信息，黎女士只好求助北京警方。最终在民警的劝说下，女孩放弃了和网友见面的想法。 从警20多年，张建福多次因为帮助群众的视频被发布到网上而登上热搜，是派出所很多年轻人眼中的榜样。 从带领王天润巡逻第一天起，张建福就教他如何与不同的人沟通，遇上“刺头”怎么应对，遇到难题怎么化解。 春节前，张建福嘱咐王天润，离京回家的人多，要勤快点，多帮助行李多、带小孩的人。过了年，来京务工人员多，张建福又嘱咐王天润，遇到他们来问路一定要讲仔细、尽量让他们少倒车，出门打工不容易。 “他每一次嘱咐都像要带我迎接自己的亲人一样，生怕有不周、疏漏的地方。”王天润说。 新京报记者 张静姝 编辑 刘倩 校对 陈荻雁