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梁女士提供的12345投诉工单办理结果显示，该投诉于10月8日受理，10月10日经由黄埔区消委会办理完毕。“经核实，反映的情况属实，调解不成功。”黄埔区消委会在回复中表示：“收到消费者的投诉后，我会调解人员多次与被投诉人沟通，均无法联系被投诉人，经查，被投诉人于2024年9月26日已经办理注销手续，根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》第三十二条第(五)项其他应当终止调解的情况，调解人员已无法再帮助消费者与被投诉人协商处理，故我会现终止调解。双方涉及消费纠纷的民事争议建议消费者通过仲裁或司法途径进行解决。”

此前，梁女士一直与店家通过微信号预约、沟通。9月21日，伊丝彩微信号发布通知称店铺“品牌升级”，于当天闭店培训，9月24日正常营业。其后，梁女士发现，伊丝彩微信号头像换成了“丽妍国际”，其店门贴出的告示显示“本店已迁移到南岗万达广场”。

同样在伊丝彩充值消费的刘女士也告诉记者，她今年6月25日才在店铺充值了近2700元。“只洗了两次头，店铺停业了也没人通知。”刘女士说，她到伊丝彩店铺看到无人营业，店门口张贴通知写的是“搬迁”，还是从邻居口中得知伊丝彩停业的消息。“我当时买的是洗头发的套餐，但只能到丽妍国际做美容，想退费都不行。”刘女士认为店家此举不合理。

另外，包括梁女士、刘女士在内的多位伊丝彩会员向央广网记者反映，他们向伊丝彩充钱办卡购买套餐服务时，并没有签订合同，只有微信聊天记录显示的预约服务记录，以及店家保留的纸质打卡消费记录。

今年6月，最高人民法院发布了《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释(征求意见稿)》。《征求意见稿》明确了预付费消费合同中收款不退、过期作废、限制转卡、丢卡不补等排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任，或者存在对消费者不公平、不合理情形的“格式条款”无效，对经营者闭店跑路的恶意欺诈行为作出了规制。

“伊丝彩原会员来我们这里消费，我们也是不收钱的。”丽妍国际有关负责人告诉央广网记者，他们与伊丝彩是两家不同的店，伊丝彩原会员来店里消费，只需要划扣原来会员卡的金额，此举是为了帮助店铺扩大客流量，不过目前店里确实没有洗发服务。

国家开发银行党委书记、董事长赵欢，中国农业发展银行党委书记湛东升，中国工商银行党委书记、董事长廖林，中国农业银行党委书记、董事长谷澍，中国银行党委副书记张辉，中国建设银行党委书记、董事长张金良，交通银行党委副书记、行长张宝江，中国邮政储蓄银行党委副书记、行长刘建军，中国人民保险集团股份有限公司党委书记丁向群，中国人寿保险（集团）公司党委书记、董事长蔡希良，中国太平保险集团有限责任公司党委副书记、总经理尹兆君，新华人寿保险股份有限公司党委书记、董事长杨玉成，中信证券股份有限公司党委书记、董事长张佑君，中国国际金融股份有限公司党委书记、董事长陈亮等先后发言，结合各自机构参与支持上海“五个中心”建设和经济社会发展的合作成果和创新实践，围绕更好发挥机构优势，服务国家战略所需，做好金融“五篇大文章”，助力上海国际经济、金融、贸易、航运和科技创新中心建设等谈了想法建议。市领导认真倾听记录，对中央金融机构及其在沪单位长期以来为上海“五个中心”建设和经济社会发展作出的突出贡献表示感谢。

陈吉宁说，推进上海“五个中心”建设和高质量发展，离不开中央金融机构的支持帮助。我们要深入学习贯彻党的二十届三中全会和习近平总书记考察上海重要讲话精神，强化战略对接，深化工作协同，做好服务保障，推动央地合作向更宽领域、更深层次拓展，在推进中国式现代化、推动上海“五个中心”建设中打造央地合作新标杆。

截至发稿前，梁女士向记者反映，曾有自称是伊丝彩的客服人员致电沟通退款事宜，如不同意到丽妍国际置换服务可以退款，但退款需要补回梁女士原来办卡时享受的项目优惠，梁女士并未同意，至此再无下文。

《征求意见稿》规定经营者收取预付款后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款的，应当按照《消费者权益保护法》的规定承担惩罚性赔偿责任，即经营者应按照消费者的要求增加赔偿消费者受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。《征求意见稿》还规定，经营者变更经营场所致使消费者不便于接受商品或者服务，或者未经消费者同意将消费者转给第三人，消费者有权解除合同。

潘翔建议，消费者可以向消委会投诉，通过消委会调解。调解未果的，消费者可以向法院起诉伊丝彩。法院判决胜诉后，如果伊丝彩不履行生效判决的，消费者可以请求法院将其纳入失信被执行人名单和限制消费。

央广网记者联系伊丝彩股东刘见玲询问情况，对方表示伊丝彩因经营不善停业，当时推出的会员套餐收款不退，且店铺目前也无钱可退。

电缆沈克和万博那个好今天下午，上海市委书记陈吉宁，市委副书记、市长龚正同部分中央金融机构负责人在沪举行座谈，围绕贯彻落实党的二十届三中全会精神，加快推进上海“五个中心”建设，聚焦具体任务、具体项目，共谋改革发展、强化互利共赢，携手推动国家重大战略任务落地落实。

梁女士找到南岗万达广场美容店丽妍国际，丽妍国际表示，他们和伊丝彩没有关系，只是帮忙承接伊丝彩的会员。伊丝彩原会员可以到丽妍国际置换美容服务，消费享5折，可划扣原来伊丝彩会员卡里的余额。

“伊丝彩在收取消费者支付的预付款后终止经营，单方变更提供服务的经营主体、服务场所和服务项目，构成根本性违约，导致消费者不能实现合同目的，消费者有权拒绝伊丝彩的不合理安排并解除服务合同，要求伊丝彩退还剩余未消费的充值款，并赔偿逾期返还价款的资金利息损失。”广东中安律师事务所律师、广州仲裁委员会仲裁员潘翔表示，伊丝彩收取消费者支付的预付款后闭店又不退款，将消费者“转”给丽妍国际，丽妍国际又不能提供消费者原购买的洗发养护服务，消费者只能在丽妍国际消费美容服务方可消耗完毕充值款，反映了当下商家通过预付费消费方式侵害消费者合法权益的套路和痛点。

梁女士告诉央广网记者，她去年7月在伊丝彩头疗养发馆(佳兆业城市广场店)充值1680元，购买了包括洗发、头疗在内的多次服务。根据伊丝彩店家留存的消费记录本，梁女士会员卡里还剩余400元未使用。

刘见玲表示，伊丝彩店里有100多名会员，她对会员充值所涉金额数目并不清楚，但此前已在店铺周边洽谈了几家同类型店铺，希望通过引流的方式，消化剩余会员的充值款项。最终，伊丝彩与南岗万达广场所在店铺丽妍国际达成合作意向，由丽妍国际承接伊丝彩原会员。

针对此事，央广网记者联系了广州市黄埔区市场监督管理局，相关工作人员表示可以上12345投诉，“只要是投诉工单划归到我们局，我们都是会按照正常程序处理的。”

陈吉宁说，当前，上海正按照习近平总书记的战略擘画，聚焦建设“五个中心”重要使命，加快建成具有世界影响力的社会主义现代化国际大都市，努力在推进中国式现代化中充分发挥龙头带动和示范引领作用。新征程上，上海所具备的国家战略优势、改革开放优势、科技创新优势、龙头带动优势，为中央金融机构提供了发展机遇和广阔空间。希望以本次座谈会为契机，在共建国际金融中心、共推高水平改革开放、共育新质生产力上深化对接、携手合作，不断打开新空间、注入新动能，推动中央金融机构和上海合作不断取得新进展。欢迎中央金融机构深度参与金融市场和产品开发，推动金融机构集聚和金融基础设施建设，深化新业务探索，开展衍生品创新，积极参与再保险“国际板”等金融开放平台，助力上海加快打造人民币资产全球配置中心、风险管理中心。在科技金融、离岸金融、长期资金入市等金融改革试点，对外贸易、国资国企、营商环境等改革事项上携手合作、同题共答，将机构自身改革、首发产品、先进技术放在上海先行先试，推出更多具有首创意义、引领作用的金融改革开放举措、金融产品和服务创新，为上海各领域深化改革提供优质金融服务支持，更好服务企业走出去。抢抓数字化、智能化、绿色化机遇，发挥综合服务优势，面向代表新质生产力发展方向、具有长期稳定投资价值的优质企业和项目，开发更多针对性的金融产品，丰富投融资工具，扩大科技保险产品供给，更好解决中小企业融资难问题，进一步优化上海金融环境。上海将一如既往营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，全力抓好高效对接、做好服务保障，确保项目落地落实，助力中央金融机构及其在沪单位实现更好更大发展。央广网广州11月27日消息(记者官文清 罗世伟)近日，家住广州黄埔的梁女士向央广网啄木鸟消费者投诉平台投诉，小区楼下的伊丝彩头疗养发馆突然停业，她在此店购买的多次洗发养护服务未用完，会员卡里剩余的钱也无法退款。商家声称，会员费用收款不退，只能到另一家美容店丽妍国际置换服务，原伊丝彩会员到该店消费享5折。奇怪的是，梁女士原来购买的是洗发套餐，现在置换的店家丽妍国际却没有这项服务。