在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)
涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。
满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。
b0b电竞体育据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
网友评论更多
59成都j
龚琳娜回应法老diss⛂⛃
2024-10-19 10:12:53 推荐
187****7988 回复 184****5409:李飞说TFBOYS有运气成分在⛄来自广元
187****4607 回复 184****7218:为什么通勤时间全都是算个人的⛅来自绵阳
157****3456:按最下面的历史版本⛆⛇来自德阳
30南充219
杨和苏diss⛈⛉
2024-10-20 22:10:23 推荐
永久VIP:张小斐方便脱个外套吗⛊来自广安
158****2088:歌手 想一出是一出⛋来自遂宁
158****4535 回复 666⛌:哈圈乱成一锅粥了 快趁热喝了⛍来自内江
38乐山rw
梅雨季一次性内裤成了南方人刚需⛎⛏
2024-10-21 08:50:40 不推荐
自贡fz:张婧仪皱眉也好漂亮⛐
186****4460 回复 159****2258:约会后像被遗弃的感觉⛑