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6、如遇紧急情况，乘客可根据相应的寄存服务方，拨打24小时人工客服电话【“小铁”：400-1020-932】或【“丰巢”：95333】。

5、当遇到寄存柜满柜情况，提请乘客不要将行李放在寄存柜周边自行离开，运营方将根据规定对放在寄存柜周边的行李，按无主箱包处置。请乘客自觉遵守有关规定，文明寄存、顺畅出行。

9月1日起，乘客除了使用“小铁”“丰巢”小程序查询外，也可以通过“Metro大都会”App查询地铁站点行李寄存柜的位置以及可用格数【查询方式：打开“Metro大都会”App，在“乘车”页面点击顶部的“服务”，进入地铁服务页面后点击页面内的“寄存柜”功能进行查询】。在使用行李寄存柜时，除了使用支付宝或微信外，也可以点击“Metro大都会”App“生活”页面，用右上角“扫一扫”功能扫描寄存柜上的二维码使用该项服务。

球王会网页版经过1个多月免费试点，上海地铁自助行李寄存服务将按原计划于9月1日起开始收费服务，寄存柜数量也将从原先的12座车站24个寄存点332个柜子扩容至31个点位736个柜子，增幅超过120%，第二批新增车站点位将力争在今年中秋节前完成设置并投用。

为解决市民游客携带行李出行不便的问题，持续提升服务品质，在市交通委指导下，从7月27日起，上海地铁在上海火车站、人民广场、南京东路、陆家嘴、一大会址﹒黄陂南路、龙阳路等12座车站启动了行李试点免费寄存服务。试运行期间，行李自助寄存服务深受乘客青睐，部分站点如人民广场、豫园站等，在早、午高峰时段甚至出现了供不应求的状况，其中大、中型柜特别受欢迎。

7、运营期间，欢迎乘客通过车站现场、上海地铁服务热线（021-64370000）、官方微博等平台提出意见建议，运营方将结合实际持续优化完善相关服务。

需要提请乘客注意的是，9月1日起实施的寄存柜收费服务的收费标准为：小号行李柜每小时2元，中号行李柜每小时4元，大号行李柜每小时5元；每24小时封顶收费，小号行李柜12元，中号行李柜24元，大号行李柜30元。单次寄存最长时间也由试点期间的8小时增至24小时，且不再收取押金。

4、行李寄存服务存取时间与车站运营时间同步，仅在当日当站运营时间段内提供寄存服务操作，不超过当站末班车时间。请乘客留意所在车站的首末班车时间。

目前，第二批新增站点寄存柜设置正在加紧施工中，包括徐家汇、徐泾东、静安寺、上海南站等毗邻商圈、景点、交通枢纽的车站，力争在中秋节前推出该服务。需要说明的是，由于地铁车站空间有限，收费区内人流量较高，运营方首先必须满足乘客安全通行需求，并在兼顾车站消防等安全要求的基础上积极挖潜，以满足行李寄存的需求。因此，寄存柜设置的点位和数量必须落实安全第一、因地制宜，只能有条件地进行扩增。

3、9月1日起，自助行李单次寄存原则上不超过24小时，请乘客及时取出。对于单次寄存超过24小时的物件统一会由运营商介入处理。

为此，从9月1日起，在启动寄存柜收费服务的同时，上海地铁将原先12座车站24个寄存点位的332个柜子扩容至31个寄存点位（详见：上海地铁行李寄存柜点位一览表）的736个柜子，增幅超过120%，且新增寄存柜以大、中型柜体为主，以更好满足市民游客的需求。