事故发生后，九寨沟管理局及公司相关负责同志第一时间赶赴现场指挥应急处置，组织人员对栈道内受惊吓游客进行了安抚、疏散及善后。上午11时30分左右，事故处置基本结束，站点游览秩序恢复正常。

经初步调查，该车在站点排队空车候客时，驾驶员发现车辆故障报警，未拉手刹便下车检查处置故障，导致车辆滑入站点附近人行栈道。

连连国际官网登录入口当日下午，负责观光车运营的大九旅集团九寨沟旅游分公司发布通报称，11月1日上午10时30分左右，在九寨沟景区原始森林站，车牌为川U53035D的观光车发生1起单车交通事故，造成车辆和人行栈道一定程度受损，个别游客受到惊吓，无人员伤亡。