3月12日,巨人网络工作人员在邮件中回复称,已经审核了目前提供的证据,但不足以证明充值行为是孩子完成,仍需要进一步收集后补充材料,若核查后情况属实,将进一步处理。崔女士表示,小乐爷爷今年83岁,根本不懂什么网络游戏,家中也没有监控,不知道还需要什么资料证明,请求巨人网络告知。但是之后,工作人员就没有进一步回复了。事情拖了一个多月始终没有解决。
发现情况后,崔女士联系巨人网络客服,并向巨人网络官方邮箱提交了游戏账号,账号绑定的手机号,充值订单证明等材料,申请未成年人充值退款。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系巨人网络科技有限公司,工作人员表示,已登记了崔女士的情况,会抓紧与消费者商议解决方案。4月16日,工作人员向澎湃新闻反馈称,已经与消费者就退款事宜达成共识。4月18日,崔女士称,收到巨人网络的协议书,已经签了退款协议。
崔女士介绍,今年2月底,家人发现12岁的侄子小乐(化名)用爷爷的手机玩游戏时,偷偷向巨人网络太空杀游戏内充值游戏币,经过微信支付查询发现,小乐在游戏中先后充值了一万多元。
接到崔女士投诉后,澎湃新闻联系了巨人网络反馈了上述情况。随后,工作人员反馈称,已迅速召开会议,核实了相关情况,经过与消费者的几次协商,现在已经初步达成一致,确定了退款金额,后续会给消费者发协议书,监护人签字后走打款流程。
爱游戏官网发现情况后,崔女士联系巨人客服,按要求提交了相关证明材料,请求游戏公司退款,但游戏公司表示已提交的材料不足以证明充值行为是孩子完成,要求补充信息。崔女士称,家中没有安装监控,要求游戏公司告知还需要什么材料,之后客服便没有再回复。
崔女士得知消息后询问小乐,得知小乐平常用上网查资料为理由向爷爷借用手机,又在爷爷去银行取钱时偷偷记下支付密码并关闭银行的提示短信。
事发后,崔女士登录游戏界面发现,该游戏充值分为1元、6元、30元、68元、128元、198元、328元、648元八个档位。她说,小乐所有的充值记录中,328元和648元占比很大。游戏账号收到的留言记录显示,其他玩家都叫小乐“土豪”。
网友评论更多
47华阴h
人民网主流价值语料库首批入选2024“融媒有技”优秀案例✁✂
2024-12-09 01:12:08 推荐
187****4131 回复 184****6486:2024中国新媒体大会在长沙开幕✃来自兴平
187****8356 回复 184****9503:大湖之南丨2024中国新媒体大会,跟着记者去找“新”✄来自彬州
157****3895:按最下面的历史版本✅✆来自神木
65子长239
第十一届“好记者讲好故事”活动选拔赛复赛和决赛在京举行✇✈
2024-12-09 18:25:00 推荐
永久VIP:首届中越新闻传播高等教育对话会举行✉来自兰州
158****9945:中国(上海)超高清先锋行动计划合作备忘录签署✎来自嘉峪关
158****3877 回复 666✏:2024年中国国际智能传播论坛举行✐来自金昌
97白银bs
《历史的见证——长江韬奋奖(长江系列)获奖摄影记者作品选》新书分享会在京举行✑✒
2024-12-09 11:45:40 不推荐
天水st:人民网2024年申请办理记者证人员名单公示✓
186****7299 回复 159****9576:《审计观察》杂志社入选AIIA审计应用推进组副组长单位✔