“这个事情我们也是闻所未闻。”当地相关部门派出处理此事的人员向澎湃新闻证实，这家企业的管理出现问题，两家人在此存放骨灰盒，框架号一模一样，结果就抬错了，导致于先生母亲的骨灰盒被另外一家抬去安葬了。该人士表示，陵园未将情况如实告知家属，除了要求企业内部调查清楚此事外，针对管理上出现的问题也提出了整改意见。

12日下午2点多，在辖区派出所、街道办、民政部门的见证下，陵园方面打开骨灰盒看里面的名字，确认是于先生的母亲。“但这也是对我们一家的伤害，昨天家人都没吃饭。”于先生表示。

于先生还透露，在这件事发生之前有个插曲，按照合同约定墓碑上要放老人照片，但办这个事的时候，陵园要求再交5000元，于先生拒绝，质疑陵园故意刁难。目前，于先生的母亲还没下葬，但他表示，也不敢追究陵园的责任，担心后期发生侮辱老人墓地的行为。

“他们也不说整没了，称挪到旁边去了，一去看又没有，我们就开始追问他们。”据于先生所述，当发现骨灰盒莫名失踪时，众人惊愕不已，陵园领导还笑着说“这是小事情”。

当天上午，陵园给于先生发照片称找到老人的骨灰盒了。于先生气愤地说，母亲的骨灰盒是工作人员从他人的墓地里取出来的，后又放到一个很偏僻的“集装箱”里，陵园解释称那边摆不下。“但此前寄存时有具体柜号的”，于先生因此认为陵园在隐瞒事实。“骨灰盒已经被别人拿去安葬了，取出来以后那家墓地里是空的，也不让我们联系那家。”于先生说。

11月13日，于先生告诉澎湃新闻，他的母亲今年10月9日离世后，其骨灰盒临时寄存在云南昆明五华区的祥安陵园，这一地点也是他父亲的长眠之地。他原计划在11月12日的上午9点至11点之间为母亲举行下葬仪式，为了这一重要时刻，于先生和其他家属早在当天上午8点半就已抵达陵园，等着工作人员9点上班，以便取出之前存放的骨灰盒。

江南游戏社区母亲去世后，于先生将老人的骨灰盒寄存在陵园，下葬前去取时竟然发现骨灰盒莫名失踪……这一幕发生于11月12日的云南昆明五华区祥安陵园。13日，当地相关部门派出处理此事的人员告诉澎湃新闻，当时两家人在此陵园存放骨灰盒，框架号一模一样，导致当事人母亲的骨灰盒误被另外一家抬去安葬了。事后，陵园未将情况如实告知家属，相关部门除了要求陵园内部调查清楚此事外，针对管理上出现的问题也提出了整改意见。