每个月，赵巷镇城运中心会收到约500通市民热线。多年来，项继萍坚持精细化对待群众的每一个诉求，全力解决民众的急难愁盼。2021年5月，12345市民服务热线收到市民宋先生反映，17号线赵巷地铁站2号口人行道和停车场之间的绿化带缺少照明设施，夜间途经此处常常一片漆黑，很容易受伤跌倒。

项继萍很重视数字技术赋能城市运行管理。如今，电瓶车入户充电、飞线充电是居民反映最多的消防痼疾之一。2024年以来，赵巷镇在中步村中泽苑率先试点安装了20户电动车入户充电监测预警系统，以科技力量筑牢乡村安全防线。

在同事眼里，项继萍虽然是女同志，但巾帼不让须眉，做事雷厉风行。赵巷镇城运中心副主任朱彩琴说，她和项继萍共事多年，像夜查这种辛苦的工作，项继萍总是亲力亲为，当作家常便饭。项继萍在办公室放着被子，有时连续加班她就睡在单位。赵巷镇的任何紧急安全事件，项继萍会第一时间赶到现场处理。

“抓紧解决。”项继萍当即开展工作。在解决过程中她碰到了路灯通电的问题，由于赵巷镇在这块区域没有独立的用电控制箱，向供电公司申请安装比较费时。为了尽早解决问题，项继萍主动与青浦区城运中心联系请求协助，最终多方协助解决了用电。

除了雷速还有什么足球软件作为上海青浦区赵巷镇城市运行管理中心主任，项继萍的日常工作是与各类城市管理顽疾打交道。她一头短发，显得精干利落。群租、居改非、噪音扰民、安全隐患……基层事情大大小小，都和老百姓切身利益相关。在她的带领和努力下，赵巷镇城运中心连续5年在综合考核中获得了青浦全区第一的成绩。

2024年11月，第七届中国国际进口博览会在上海成功举办。青浦区作为进博会的举办地，属地保障责任重大。进博会开幕前半个月，项继萍就忙活起来，每天召集队伍，在常规夜查基础上加班加码，确保各项安全要求落实到位。

这些年来，项继萍边摸索探讨、边实践推进、边总结经验。在“一网统管”试点工作推进过程中，困难和问题接踵而至，她坚信“办法总比困难多”，一步步健全工作机制，摸索出了赵巷镇特有的工作方法，为城市基层的运行管理工作推进提供了赵巷样板。

项继萍从2015年开始做城市运行管理工作。2015年起，她担任赵巷镇城市网格化综合管理中心主任，2020年该中心翻牌为赵巷镇城市运行管理中心，并启动“一网统管”试点工作。

从事城运工作以来，项继萍一直在思考如何更好地提升城市治理水平。赵巷镇户籍人口13960户、38115人，常住人口15.20万人。公安机关、市场监管、城管执法等综合执法和管理力量有限，庞大的人口基数叠加人口流动频繁，给社区管理带来显著困难。

第七届进博会期间，项继萍带队巡查的区域包括赵巷镇方东新村等区域，该区域农村自建房集中，每天晚上的消防安全夜查是一项重点工作。“大家巡查时一定要仔细，不要放过任何一个细微的隐患，碰到什么问题及时上报。”检查结束后，她仍然不放心，督促检查队伍要不定时开展回头看，确保隐患完全消除，使每天的巡查工作形成闭环。

这条原本黑漆漆的小道上很快新增了60个点位的照明设施，消除了照明“盲区”的安全隐患。12345热线回访时，市民宋先生表示：“没想到短短20来天，困扰我许久的问题就得到了解决，现在通过这里再也不需要打着手电筒摸黑走路，真的非常感谢。”

通过AI识别芯片，住户如果在家为电瓶车充电，监管后台便会提示用电异常预警，管理员便上门查看情况。如发现不安全用电行为，管理员会立即劝阻并引导住户将电瓶车推至指定点位充电。

“人都到齐了吗？好，我们开始布置任务。”每天布置完任务，项继萍亲自带一组人马到一线检查。白天查看公共场所、商圈、企事业单位等情况，晚上居民下班回家后，项继萍再到各村居检查。

接到投诉后，项继萍立即带队在夜间前往现场勘查，发现由于行道树的成长和绿化带的阻隔，原先路边设置的照明设施除了被遮挡外，设备也存在老化、照明强度不够等问题，确实影响到市民的正常通行。伸手不见五指的通道与周边灯火通明的景象也形成了强烈的反差。

在项继萍的带领下，赵巷镇城运中心在上海市2023年度12345市民服务热线系统立功竞赛工单办理赛地区组比赛中，被评为先进集体。“我们这个岗位是保障城市运行的先头部队，有什么事情必须保证第一时间上。”她对自己的工作总结道。