杭州上城区市场监管执法人员赶到店里，店长表示所有档案已经不存在，也是老人自愿服务的，执法人员发现前台电脑打开后没有任何消费记录。据执法人员走访调查，店长称涉及给和老人项目消费的三位店员均在休息。执法人员想进入内部检查，被店员拦住，执法人员坚持进去调查，店长表示客人在做护理不方便进入，可以进没有顾客的门。

凤凰据1818黄金眼，杭州的马女士反映，她婆婆的妹妹今年75岁了，无儿无女，还有点老年痴呆。她发现老人在一家叫“蕾蕾”的美容店里，花了96万元左右，其中某个套餐，八次要收十五万多。

记者核对账单发现，老人做的某个套餐8次花费15万元，当问到店长时，店长表示具体要了解的话等总部负责人过来，当记者进一步想问项目细节时，店长以接电话为由离开。店长后续称目前已经退了36万元，其中26万元是老人付完钱还没消费的。

据马女士透露，这家美容店位于杭州解放路天工艺苑的三楼，记者按约定的时间地点赶到后只有马女士在楼下等着，马女士称就在等记者赶来的间隙，老人又跑上去了，马女士反复跟她讲不要上去，但老人总是忘记，拦也拦不住，前几天又跑去店里做护理。

杭州上城区商务局工作人员表示，商户证照齐全，现场未发现虚假宣传，现场有价目表公示，目前已经约谈实控人，对方表态愿意与老人积极沟通。如果有结果一定会和市场监督进行合查，对于事情真相一定会给大家一个满意的答复。

2024年7月3日，马女士陪老人到医院检查，老人主诉“记忆力减退5年多”，医生的诊断为“轻度认知障碍(待查)”。当老人被问到做什么项目时，老人能够清晰表达，称就做做脸、做做背，均为按摩护理。

据老人家属朋友提供的账单明细显示，老人在美容店一共消费96万元左右，同一天消费额达3万、4万。据其朋友整理发现，老人从2020年11月就开始在这家店消费，其中收款方叫“雯”的一共收款33万元多，叫“蕾蕾健康管理”收款27万元左右，“杭州科伊医疗美容”等公司也在账单明细内。

当记者陪同老人及马女士来到蕾蕾美颜公司时，店长表示：“已经反映给总部，等负责人过来，我们是连锁店”，并且店长承认确实有96万元左右的消金额。当被问到“收款方有很多”时，店长回应，那些机构都是公司总部的。