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就在记者询问保安之际,门诊入口处又有车辆驶进,前来就诊的患者也向保安出示了与记者相同的预约成功提示,同样遭到了拒绝。“应该要跳转到‘上海停车’小程序中去预约,并扣除积分,很多人拿这个消息提示的截图来,都不对。”安保人员表示。
6月18日下午1时许,周先生提早到达了位于黄浦区瑞金二路197号的瑞金医院门口,并向门诊入口处的保安亮出了成功预约车位的手机截图。“当时就遭到了拒绝。”周先生回忆道,安保人员不断催促,他只能继续向前行驶,“到了住院部入口处,刚想进去,又被那里的保安呵止。”
6月17日,周先生通过“瑞金医院”微信挂号平台预约了翌日下午2时的老年病专病门诊。“线上预约挂号很便捷,也很顺利。”他回忆道,完成挂号操作后,他便在详情页面上看到了“停车预约”的按钮,“我当时点击了‘获取预约码’的按键,系统弹出提示‘操作成功’。”
这样就算预约成功了吗?挂号当天,按照门诊时间,记者提前来到了瑞金医院门诊入口处,根据大门旁的标牌指示,此处正是“预约车入口”。然而,看到记者的预约截图,门口的安保人员立即提示记者“这个不对”,并要求记者立即驶离。当被问及“哪里不对”时,安保人员则反复表示,“要支付200积分才算成功。”
2021年12月17日起,申城各大医院陆续面向预约挂号患者开放车位预约服务。然而近日,这一本为化解就医停车难的举措却反而给不少市民带来了困扰。“如果不是提示我‘预约成功’了,我也不会开车去看病的。”周先生说。
兰溪市乐享体育用品有限公司打开“瑞金医院”预约挂号界面,一条“停车预约成功”的提示赫然躺在“消息中心”内。“有提示难道不意味着已经成功预约了吗?为什么我不能入院停车呢?”拿着手机截图,市民周先生满腹疑问。
难道此前并未实际完成预约吗?带着疑问,记者再次打开了挂号详情页面。此时,停车预约按钮下出现了一串预约码,右侧的按钮则显示“前往”。记者继续往下操作,点击“前往”后,系统随即便弹出了“上海停车”小程序。记者这才发现,要在小程序中选择进场日期、进场时段,并填写车牌、联系方式等信息后,才算预约成功。
200积分指的是什么积分,又该如何支付呢?记者将车辆停放至附近商场后,再次来到了瑞金医院门口。仔细询问之下,保安才从手机中找出了一张预约凭证截图,其上显示有明确的进场时间,还附有专门的二维码信息。
据“上海停车”小程序内提示,患者可提前三天预约入院停车服务,预约时,需要一次性扣除个人账户内的200积分作为预约服务费。“如果按时履约,这200积分是会退还的。”据客服人员介绍,要获取“上海停车”积分其实并不难,“只要在小程序内完成新用户注册,都会赠送2000积分,可以用于后续停车预约。”
明明提示“预约成功”,为何却不作数呢?为了解该医院的预约停车服务,记者专门致电了瑞金医院官方电话,经保卫科相关工作人员确认,患者可以通过微信挂号平台预约停车。于是,按照周先生的操作流程,记者也在“瑞金医院”微信挂号平台预约了一项门诊服务。经“停车预约”入口,点击了“获取预约码”按钮,记者同样看到了“操作成功”的小字。随后,消息中心内也弹出了“停车预约成功”的提示。
对于周先生来说,预约停车的服务可谓正中下怀。退休后,他与妻子一直居住在苏州周庄,两位老人要来沪就医,驾车是最为方便、省力的选择。“往返一次不容易。”周先生坦言,由于担心停车位置出现纰漏,自己还多次查看了“消息中心”,“看到‘停车预约成功’的提示,我才放心。”
“作为患者来说,对于这一系列预约的流程和步骤,其实并不清楚。”事实上,除了周先生以外,在社交平台上,吐槽“预约”的患者并不在少数,“在‘瑞金医院’微信挂号界面,并无任何与预约停车操作方式相关的提醒,而且即使未完成预约,消息中心也会出现误导性的提示。”对此,周先生也建议医院尽快予以调整,避免给患者入院停车带来不必要的麻烦。
几番碰壁、兜兜绕绕,医院附近的车位实在难找,直至错过了预约就诊的时间,车辆依然“无处安放”,“只好回家了。”回忆起这次失败的看病经历,周先生依然忿忿。
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