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服务实体经济高质量发展，持续做好社会民生保障。为乡村振兴注入金融活水。不断完善“裕农通”乡村振兴综合服务平台，约35万个“裕农通”服务点覆盖全国大部分乡镇及行政村，服务乡村客户超6200万户。探索房地产金融新模式。降低居民住房融资成本，稳妥完成存量首套住房贷款利率调整，惠及近千万客户。持续探索覆盖“租购”两端、服务存量转型升级的住房租赁金融服务新体系，支持构建房地产业发展新模式，助力百姓安居。积极响应国家扩大内需战略。深化商户“1+N”经营体系，赋能商户数字升级；信用卡深耕新能源汽车、家装节特惠商圈等特色场景，推动产品创新、场景赋能；成立建信消费金融公司，依托全牌照优势，构建消费金融生态圈。做好养老金融大文章。聚焦全生命周期养老需求，打通“养老投教-养老规划-资产配置-产品优选-长期陪伴”财富管理链条。养老金账户数、缴存金额同业领先，助力第三支柱体系建设。

近年来，面对复杂多变的经营环境，建行零售业务始终坚守金融工作的政治性和人民性，加快推动从“新零售1.0”到“新零售2.0”的进化蝶变，沿着内涵式发展的路径，在服务国家战略、促进共同富裕中展现大行担当。

2023年，建行零售业务统筹客户服务、业务发展与风险合规，取得良好经营成效。服务个人客户达7.57亿人，管理个人客户金融资产突破18.5万亿元。个人存款余额达14.87万亿元，新增规模、付息率及变动均同业领先。零售信贷第一大行地位持续巩固，个人贷款余额达8.68万亿元。零售业务利润总额、营业收入、手续费收入均保持同业领先。

亚洲银行家奖项计划是全球知名的金融业奖项评选项目。本次奖项评审历时六个多月，由亚洲银行家研究院严格按照评分卡机制多维评估确定入围机构，由知名学者、行业顾问和业界专家组成项目独立评审委员会进行综合审查，最终产生结果。相比以往，本次评审格外关注零售银行应对挑战性环境的可持续经营能力。建行连续三年获得三项零售金融综合大奖，充分体现了业界及社会对建行客户服务能力和稳健经营能力的肯定。

回归客户经营第一性，全面提升“数字化+专业化+融合化”能力。以数字化重塑客户服务新范式，借助大数据、人工智能，深刻洞察资金流向和客户需求。打造产品、活动、资讯等“六大共享资源库”，支持“灵活组装、一键调用”。发挥流量聚合分发、权益聚合增效作用，提高触达转化成效。打造“帮得”智能助理，帮助基层员工省时间、提效率。夯实“分层、分群、分级”客户经营体系，打造“基础客户场景直营-潜力客户私域直营-中高端客户价值专营-私行客户1+1+1+N”服务模式，实现客户“找得到、连得上、留得住”。以专业化构建财富管理新体系。以“三年三大步”扎实推进大财富管理战略，构建运行机制、服务模式、系统平台三位一体的财富管理体系。财富管理投决委、代销委常态运行，投研专家库、区域财富支持团队赋能全行。创新联合服务单元，通过财富顾问、网点负责人、对私客户经理的“铁三角”组织模式，提升服务质效。优化服务模式，形成以“零钱管理、稳健投资、追求回报、保险保障”为核心的资产配置模式，以“财富规划-资产配置-产品优选-持营陪伴”四步法为核心的标准服务流程。坚持理念流程化、流程工具化，打造对内一体化工作台和对客一站式财富管理平台。以融合化激发企业级协作新势能。聚焦客户综合金融需求，优化内部组织模式，聚力公私融合、资产负债融合、渠道业务融合、内外部融合四方面，提供客户视角的投融资综合化服务。

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坚持以人民为中心的价值取向，多措并举提升广大客户的获得感、幸福感和安全感。持续完善顶层设计。积极构建“大消保”工作格局，将消保工作纳入全行经营发展规划和全面风险管理，搭建“横向到边、纵向到底”的消保组织架构。召开首次消费者权益保护暨客户服务提升会议，营造“人人用消保、人人懂消保”的良好氛围。精进投诉管理。将投诉作为了解客户需求、提升客户体验的宝贵资源库，根源性开展深层次治理，健全重大投诉“一把手负责制”，组建消保专家库，共同解决疑难投诉。强化消保全流程管控。迭代消保审查系统，上线AI智能审查功能，强化适当性管理，加强营销宣传规范和个人信息保护，实现消保业务深度融合。有声有色开展金融宣教。升级数字化金融教育，将金融知识教育宣传覆盖消费者生活多种场景；面向社会公众和“一老一小一新”、残障人士等重点客群，积极开展特色化、差异化金融知识普及活动。线上线下累计组织开展活动19.2万场，触达消费者15.7亿人次。在监管消保考评中位列同业前列。