在重点地区快递服务时限测试方面,调查结果显示,2023年全国重点地区快递服务全程时限为56.42小时,同比缩短2.40小时。72小时妥投率为80.97%,同比提升3.15个百分点。
涉及评价的5项二级指标满意度较2022年均有上升。其中,受理、揽收、投递、售后、信息环节满意度得分分别为 89.5分、88.7分、85.3分、76.3分、84.5分,同比分别上升0.4分、0.4分、0.9分、1.8分、0.8分。
在50个城市中,快递服务公众满意度得分居前15位的城市为:北京、青岛、沈阳、济南、天津、漯河、郑州、鄂州、太原、东莞、苏州、温州、石家庄、厦门、银川。
在三级指标中,19项得分都有上升,仅6项得分有小幅波动。其中,得分同比上升幅度较大的指标主要有:派件员服务上升3.3分、统一客服热线下单上升3.8分、投诉处理上升4.0分、损失赔偿上升4.2分。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.60小时,同比延长0.04小时;运输环节平均时限为35.51小时,同比缩短1.32小时;寄达地处理环节平均时限为10.08小时,同比缩短0.68小时;投递环节平均时限为3.24小时,同比缩短0.43小时。(其中,部分数据进行了四舍五入处理)
利澳平台网址官网据了解,2023年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
满意度调查采用在线调查等方式,由2023年使用快递服务的用户对受理、揽收、投递、售后和信息5个方面进行满意度评价,共获得有效样本17.5万个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本782万个。
网友评论更多
67招远o
传承与创新,方舟健客携手广药白云山共绘数字化医疗健康智能蓝图🥢🥣
2024-12-11 20:35:03 推荐
187****1766 回复 184****2810:史诗级暴跌后,分析师依然看好日股!高盛:反弹的故事没有被打破🥤来自荣成
187****5233 回复 184****6311:日本股市史诗级暴跌!🥥来自乳山
157****8137:按最下面的历史版本🥦🥧来自滕州
20曲阜326
能链智电,越来越会赚钱了🥨🥩
2024-12-10 21:26:08 推荐
永久VIP:南北水 | 南水买入新易盛近4亿元,北水减持港股,净卖出盈富基金近30亿🥪来自邹城
158****9129:经调整净利润预计增长41%至46%,固生堂(2273.HK)的价值之路正加速兑现🥫来自新泰
158****7284 回复 666🦀:第18届东方雨虹&高能环境文化艺术节圆满落幕!🦁来自肥城
73邹平jr
史诗级暴跌!🦂🦃
2024-12-09 14:14:10 不推荐
郑州fa:日股重挫5%,日本东证指数ETF、日经225ETF等跌逾4%🦄
186****2064 回复 159****9367:业绩暴雷!英特尔Q2净利暴跌85%、裁员15%、股息停发,股价盘后重挫20%🦅