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10月6日晚上，庐山风景名胜区游客服务中心一名工作人员告诉华商报大风新闻记者，他们已关注到了网上那段视频，对此高度重视，立即找到涉事商家了解情况，得知事发当天那名游客确实花30元购买了一份鸡排，随后商家免费给他送了一份泡方便面的开水，当该游客提出希望再送一份开水时，商家告诉他要收费5元，同时提醒说500米远处有一个专门免费供应开水的地方，“我们调查得知，该游客实质上未支付那5元钱，他可能嫌贵了。”

华商报大风新闻记者注意到，快速晃动的画面中传来一名男子的声音，他说“一份鸡排卖30元，30元就算了，我们自己带了泡面，向卖鸡排的（商家）要开水，只给一份水，另一份开水要收5元。”

该工作人员还介绍说，仙人洞景点的那些商家都是通过招租来的，“尽管如此，我们首先还是自纠自查，我们的处理决定是立即增派更多的免费热水供应点，以满足更多游客需要，同时认为如果收取5元的话确实过高，接下来将建议商家在游客确需热水的情况下，可以适当收取1元至2元。”

芒果视频软件10月4日，有游客发布的一条江西庐山风景区一份用来泡面的开水要收费5元的视频，引发网友广泛关注，2天时间评论逾6200条。

这段21秒的视频显示，一些游客坐在一处有石桌石凳的空旷处，一桌子上放着一碗鸡排，还有两份方便面，附近是一排卖美食、快餐和特产的商家。

记者发现，截至目前评论达6200余条，这些评论中有人表示理解，有人表示反对。支持商家的网友认为那些方便面毕竟不是在该商家那里买的，对方已免费给了一份开水算是不错了，如果再要一份的话收费也是合理的，“毕竟做生意也是为了赚钱。”反对者认为商家收费太贵，有改进的必要。