📇用户分析📈     

用户分析近年来，“先预约，再游玩”已成为一些景区的要求。实名制预约控制了人流，让进场游客有更好体验，但也给一些游客带来了不便，尤其对老年游客、外地游客来说，甚至成了望而却步的门槛。

景区不管是否免预约，都可以进一步提升服务。有读者建议，需要预约的热门景区可以为老年游客、外地游客等特殊群体，增设一定数量的现场购票；也可增加服务时长，参考有的博物馆延后闭馆时间，增加晚场；或者增加规则弹性，人多的旺季需要预约，人少的淡季免预约。取消预约的景区也应制定科学、合理的引流措施和预警预案，确保游客在景区内的安全舒适游览。

有人担心取消预约后景区人满为患，然而，事实证明这是杞人忧天。由于许多景区人流量本身并不大，景区的接待能力基本都有富裕，所以不会因为取消预约就导致游客量大增而超出景区的接待能力。比如，江苏苏州市是较早取消实名制预约的城市，在苏州博物馆西馆，记者看到不少游客寄存好行李，即通过安检进馆参观。苏州博物馆保卫部副主任张国龙说，7、8月是旅游旺季，取消预约后，西馆没出现被“挤爆”的情景。游客既不用出示身份证，也不用扫码，即便是高峰时段，也只需排队几分钟便可以入场。

辽宁省人民政府号召全省广大干部群众要以见义勇为先进典型为榜样，弘扬中华民族传统美德，营造见义勇为社会氛围，让见义勇为英雄“有荣誉、有地位、受尊重、得实惠”，建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

近日，记者随机走访南京多个景区，大部分游客对于取消预约都拍手叫好，尤其是老年人表示：“这下方便多了！”在南京市博物总馆所属的朝天宫景区，70岁的杨先生告诉记者，今年3月，家住江苏宿迁市的他曾到南京游玩，因为不会用智能手机，只能请家人帮忙提前预约好景点，但由于时间紧，好几个景点没约上。这次他带着3个孙儿再来南京，把没去成的景点都逛了一遍。

近一段时间，北京、上海、浙江、安徽、江苏、辽宁等地部分博物馆、景区先后宣布取消实名制预约。以江苏南京市为例，除南京博物院等少数热门景点、博物馆外，南京市内的旅游景区均不再要求实名制预约。

近年来，辽宁在振兴发展进程中涌现出一大批事迹突出、群众认可、具有鲜明时代特征、典型性、示范性强的见义勇为先进典型。他们在国家、集体利益和人民生命财产受到危害的紧急关头，临危不惧、挺身而出，用鲜血和生命谱写了一曲曲正气之歌，凝聚起新时代推动辽宁全面振兴的强大精神力量。

虽然不少游客欢迎免预约，但取消预约不是简单修改一下电脑程序就可完成。南京市博物总馆产业发展部副主任韩巍介绍，背后有大量准备工作要做，“需要进一步提升配套管理和服务，入口检票人员要加强培训，还要做好预案。比如现在天气炎热，万一人流爆满，游客堵在门口，要有应急措施。”

说到底，实名制预约、取消预约都是景区的一种管理方式，目标都是为游客创造更好的旅游体验，不必一成不变，景区管理部门可根据实际情况作出调整，并注重在提升服务水平上不断下功夫。为大力弘扬见义勇为精神，日前，辽宁省人民政府作出《关于表彰“辽宁省见义勇为英雄”的决定》，追授兰超、栢龙2名同志“辽宁省见义勇为英雄”称号；授予陈丽云、李德峰、刘强、张宝付、李阔林、刘勇、张岩、郭九超、于龙、张建、滕飞、侯超、方守坤、王鹏、张艺小15名同志“辽宁省见义勇为英雄”称号。同时，向17名见义勇为英雄或家属颁发荣誉证书、奖章和奖牌以资鼓励。

贵州贵阳市读者周家和来信表示，从游客角度看，如果旅游景区没有热门到人满为患的程度，都建议取消实名制预约。在旅游旺季和节假日客流高峰时，景区工作上可能会有些压力，可以通过加强内部管理，科学引导客流。比如，密切监测景区游客密度，及时向社会发布相关信息，对游客扎堆的地方进行有效疏导，尽可能为游客创造舒适有序的游览环境。

当然，各地取消实名制预约也并未“一刀切”，特别热门的景点仍需预约，暑期旺季也仍然一票难求。一名来自吉林长春市的游客近日在人民网“领导留言板”留言，他到西安游玩了半个月，硬是没预约上陕西历史博物馆，每次开票都是瞬间就被抢光了。

苏州市文化广电和旅游局副局长钟芸菲认为，景区管理措施，需要根据实际情况不断完善。她介绍，目前苏州还需实名制预约的景区背后原因各不相同，如苏州博物馆本馆、拙政园是因为人流量太大；同里古镇是因为游客买票后通常多次进出景区，取消预约不便管理等。“等实施一段时间后，再视景区具体情况，针对问题找到相应解决办法。”钟芸菲说。