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“我不能随意嘞。”晓华坚持说。从事美发行业11年，她和丈夫都特别看重顾客的评价，也有自己的原则。充分沟通后，这位女顾客同意了。

渐渐地，晓华的技术越来越好，有的发型甚至比杨春松“拿捏”得更到位。独自执剪之后，两口子分工明确，一个剪男发，一个剪女发，各展所长。

爆火后的第一时间，有很多厂商和中介机构前来谈合作，晓华一一婉拒。“流量就像一阵风，总会过去。现在，我只想剪好头发，继续开好小店。”晓华憨憨一笑。

眼前，刚落座的顾客是怀化本地小伙子尹松，专程从黔城镇赶来。“想剪成什么发型？长度到哪个位置？”扶正尹松头部，晓华仔细打量，笑着询问，掌握清楚后才下剪刀。

开店11年，夫妇俩只搬过一次店面，还是因为原来门面的配套不太完善。之后，他们在同一小区租下现在的门面，便没再动过。“老顾客多了，舍不得也放不下。”晓华说，现在有超过三成顾客是回头客。

“听得懂话”“剪着剪着就好看了”“没有尴尬期”……直播间里，数万网友在线围观晓华给尹松剪发，大家的评论也很接地气，仿佛自己就是在剪发的那一个。

四季网官网下午3点，湖南省怀化市鹤城区长泥坡村，“靓点”理发店不大的门面外，人头攒动。好奇、期待、急切……各种神情，落在等候多时的顾客脸上。

早些年，晓华主要给丈夫打下手。“他担心我剪不好，客人不满意，坏了口碑。”晓华说，连续帮工几年、掌握了基本技能后，顾客不多时，自己开始慢慢上手。“万一剪不好，有他兜底，不怕。”晓华说。

对于热度的下降，晓华也做好了准备。“流量降到现在的2/3，甚至1/3，也有剪不完的头发了。我喜欢这行，相信只要细水长流，就能把生意做好。”晓华说。11月16日，周六，气温适宜。“95后”姑娘小姜来到南京江北新区盘城街道，参加“骑遇盘城”单车露营大会暨乡村自行车个人计时赛。原本，这场比赛将会是小姜的一段美好回忆，但让人意想不到的是，赛道上突然出现的一根风筝线打破了这美好的一天。

20多分钟一晃而过，清洗吹干后，晓华和尹松合了个影，对照价目表收了款。“男士洗剪吹30元”，红纸打印的价目表已经旧到褪了色。

直到今年五六月，一些本地网友从短视频平台追过来剪发，为感谢大家的支持，又不好直接降价优惠，晓华才和丈夫商量着短暂推出了“会员”服务。让晓华有些犯愁的是，现在更多外地网友过来剪发，排队守在门外，让她腾不出时间去照顾原来的“会员”。她计划着，等热度过了，就把费用退还回去。

受伤三天后，伤口开始结疤、变得明显，小姜才发现割伤并没有自己想象中的那么轻。随后她再次前往医院，医生诊断为皮肤裂伤，需要涂消炎药、护理药等，总计花费近千元。基于此，小姜再次与承办单位工作人员进行沟通，对方答复她“走保险”，但小姜对此并不认可，“医生说这个伤口可能会留疤，而且伤疤美容走不了保险。”此外，这次被风筝线“割喉”给小姜留下了不小的心理阴影，“我现在对高速骑行有恐惧。作为签约车手，我后续还有其他比赛，受伤后不能剧烈运动，可能会导致我违约，若产生违约金，我认为也需要相关责任单位负责。”

对于小姜提出的误工费、精神损失费、伤疤美容等相关费用赔偿，活动承办单位并没有给出一个明确的态度，相关工作人员表示“需要询问公司法务部门才能给出确切答复”。

葛律师解释，依照《民法典》第一百四十三条规定：具备下列条件的民事法律行为有效：(一)行为人具有相应的民事行为能力；(二)意思表示真实；(三)不违反法律、行政法规的强制性规定，不违背公序良俗。所以，免责协议需要满足上述条件方才对双方生效。但依据《民法典》第五百零五条规定：当事人超越经营范围订立的合同的效力，应当依照本法第一编第六章第三节和本编的有关规定确定，不得仅以超越经营范围确认合同无效。第五百零六条规定：合同中的下列免责条款无效：(一)造成对方人身损害的；(二)因故意或者重大过失造成对方财产损失的。

“当时我觉得脖子很疼，说话费力。”小姜表示，自此中断这场比赛后，有工作人员将自己送至了比赛的终点，随后自己开车去医院挂了急诊，“CT显示挫伤，没有割到声带等部位。”当天的急诊共花费200多元，小姜与承办方沟通伤情后，承办方工作人员当即将急诊费转予小姜，并额外转给小姜500元赔偿。当时，小姜觉得自己伤得并不严重，对方赔偿500元差不多了。

江苏亿诚律师事务所的葛栋律师认为，主/承办方《免责协议》关于造成对方人身损害的免责条款无效，无论协议内容如何，主/承办方都有义务进行赔付。

割伤小姜的并不是这段赛道上出现的唯一一根风筝线。之前，赛道上还曾出现过一根风筝线，庆幸的是，那根线被志愿者及时发现并清除。但因为风筝线透明且极细，随后出现的第二根线并没有被志愿者发现，所以割伤了骑行而至的小姜。“当时我的车速达到每小时38~39公里。”小姜回忆道，这样的速度，在被割伤的第一瞬间很难及时停车，“我在被风筝线勒住后，冲出去2~3米才刹住了车。”

从格式条款的角度讲，依照《民法典》第四百九十七条：有下列情形之一的，该格式条款无效：(一)具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；(二)提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；(三)提供格式条款一方排除对方主要权利。

小姜告诉记者，在此之前，该工作人员跟自己说，选手们赛前曾签署《免责协议》，认为受伤当下的处置和目前给到的赔偿方案已尽到义务和责任。小姜向该工作人员要《免责协议》文件，但对方并未提供。

刀光闪烁、发丝飘飞间，晓华却感觉手里的剪刀越来越沉重。虽然顾客未发一言，但善于观察的晓华注意到，他的面色逐渐变得凝重。

前10年，小店也曾经历低谷。“最少时，每天毛收入只有200多元，除去房租、水电、损耗开支后，利润只剩几十元，但也没想过向顾客推销办卡、开套餐。”晓华说，“顾客用脚投票，消费自由，我不想互相捆绑着。”

11年间，“靓点”理发店的男发洗剪吹价格随行就市，从15元涨到了30元。在怀化，这基本处于中下水平。这些年，晓华注意到，有的理发店涨到了40元、50元，甚至涨到百元的也有。夫妻俩安守30元的价格四五年了，倒也泰然。

重新沟通后，按照男生的要求，晓华慢慢打理出了他想要的效果。这次经历让晓华明白，有的顾客不善于主动表达想法，作为理发师，要从细节中去体会。

女士从天津来，原本拿的是晓华丈夫杨春松的剪发号，但也想由晓华来理发。“女发我剪得没我老公好。”直播镜头前，晓华坦率而真诚。

小姜接触骑行已经两年多了，参加过大大小小的比赛20余场，全部骑行里程达到28000公里。这次的乡村自行车个人计时赛，赛道封闭、每位参赛者间隔一分钟出发，对于小姜来说难度并不大且安全系数较高。但让大家都没想到的是，刚出发1公里左右，小姜就被赛道上突然出现的风筝线“割喉”了。

“服务有好坏，价格有高低。”晓华说，“那些价格高的，只要能提供更多服务、更好体验，就没有问题。我觉得30元理发价格不低，我的手艺目前差不多就值这个价。”她举例说，一些顾客对造型有特殊要求，对提拉的手法有一些讲究，自己并不会，不好意思把价格提上去。“做不了五星大厨，就开好自己的粉面铺。”热爱美食的夫妇俩，把小店的生意比作做菜。

当时，为了吸引客流，晓华在征得顾客同意后，将剪发过程制成视频，陆续发到短视频平台。因为剪完的顾客大多“笑着走出理发店”，晓华逐渐得到许多网友关注。

“顾客一拨接一拨。”晓华说，那天她和丈夫从早上7点开始忙，“剪刀恨不能剪出火星子，顾不上吃饭，水都没喝几口。”终于满足了当天每位来访顾客的剪发需求，晓华拉下卷闸门时，时针已经指向凌晨2点。