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网传视频显示，一名女童在飞机厕所内大声哭泣，视频中一名女士说道：“不哭了，就可以出去，你是听得懂的乖宝宝，不哭了，阿姨带你找奶奶。”此前，其中一位女乘客把“教育”小女孩的视频发布到网络上，并提到不让孩子奶奶进厕所，要求孩子答应不哭才能出去，目前该视频已被删除。

经了解，8月24日HO2382(贵阳-浦东)航班，该儿童旅客与祖父母共同出行。航班于上午7时许准点起飞，飞行途中该儿童持续哭闹，为避免打扰到其他旅客休息，在其祖母的同意下，两名旅客将儿童抱至洗手间教育，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。

8月26日晚，吉祥航空针对此事回应称，已注意到网传儿童旅客机上哭闹被陌生人带至洗手间教育的事件，立即展开内部调查并联系儿童旅客家长询问情况和核实。

太阳官方集团近日，有网友发布视频称，8月24日贵阳飞上海的飞机上，两位女乘客因忍受不了一位一岁多的小女孩哭闹，直接把小女孩从奶奶身边抱走，关到机舱厕所“立规矩”。8月26日，澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从吉祥航空获悉，两名女乘客将儿童抱至洗手间教育系祖母同意，过程中儿童的祖母一同前往并在洗手间门口等候。