寻新记

一周前，拼多多向商家推出的“推广服务费退返权益”也已正式生效，消费者在发货前进行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金额的推广红包，且无需商家发起申诉。

进入9月以来，拼多多进一步打出了交易手续费减免、入驻保证金下调等一系列组合拳，主动让渡部分短期利润，也着眼于和商家一起追求“更有质量的增长”。

“我国电商平台从最开始的‘低价竞争’已经迈入高质量发展的新阶段。虽然目前低价能够满足一部分消费者的需求，但随着经济发展，人们对产品和服务质量要求越来越高，就需要着力提高产品质量，完善平台生态建设。”欧阳日辉表示，还要着力推动数字化转型，推动技术创新和商业模式创新，比如拼多多选择重仓农业，就是开始在To B上做文章，而不是继续执着于在To C上“卷下去”，开始更多地从为中小企业服务的角度进行数字化转型，这才是未来发展的王道。

“近年来，在国家高质量发展战略、做大做强做优实体经济的经济发展定调变化之下，平台的治理也在不断进行中，越来越多电商平台开始从增加生态粘性的角度去改革。”欧阳日辉表示，根据观察，近年来，不少电商平台的商业团队在改变观念，开始回到以消费者为中心的商业逻辑中，注意倾听消费者和商家的意见，不断调整平台规则，共同营造良好的生态，不断做到价值共创、价值共享，“只有善待商家、善待消费者，电商平台才能有长久的竞争力”。

与此同时，拼多多还对商家售后纠纷的申诉服务进行了专项调整，不再限定可申诉的次数。商家只要对售后处理有疑问，即可向平台发起申诉。目前，这项新权益正在进行初步测试，部分商家已经可以享受该权益，预计将于近期覆盖全量商家。

寻新记9月5日，拼多多向平台内商家发出站内通知，对商家经营政策进行调整：商家店铺的基础保证金将从1000元下调到500元。此外，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，尤其是对售后纠纷申诉进行了专项调整，商家同时迎来多项利好。

近年来，我国平台经济快速发展，在提高资源配置效率、推动技术和产业创新方面发挥着重要作用。有关数据统计，我国数字平台总价值占全球总量的22.5%，列第2位。截至2023年底，市场价值超过100亿美元的平台企业有22家。市值排名前十的上市平台企业总营收为3.6万亿元，同比增长12.7%，增速由降转升，总净利润达3854.4亿元人民币，同比增长42.4%。平台经济催生了众多的灵活就业和新就业形态，为大量适龄劳动人口提供就业机会。

为了进一步优化商家的使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿色通道，成立专项售后服务团队，全面支持商家对异常订单、恶意投诉订单、消费者负向体验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平台对相关订单进行赔付。

河北省社会科学院法学研究所助理研究员赵雪表示，推动平台经济高质量发展，是一个系统工程，需要政府、企业、社会各方共同努力。从长远看，要不断营造良好的营商环境和制度环境，促进平台经济行稳致远。随着技术的进步和市场需求的变化，平台经济呈现出新的发展趋势和特征，相关部门和企业应密切关注行业动态和技术前沿，及时调整发展策略和方向，确保平台经济始终在高质量发展轨道上前行。(国是直通车微信公众号)

这一系列举措以及管理层在财报会议上的表态，也引发了拼多多股价的波动。对于市场而言，持续投入平台生态，减免百亿手续费，意味着未来的营收、利润都会受到影响，但拼多多仍然坚定选择“下血本”投入，其背后有何用意？

8月13日，拼多多向报名参与站内资源位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，凡是参与百亿补贴、秒杀、平台大促、9块9特卖、潮流好价、多人团等站内活动产生的商品订单，用户发起退款后，平台即按比例退回先用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务费。

随后，拼多多又对“技术服务费退返权益”进行升级，商家参与资源位活动产生的订单在享受服务费退返权益之外，先用后付技术服务费的费率由1%降至0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技术服务费直接打了六折。

中央财经大学中国互联网经济研究院副院长欧阳日辉向中新社国是直通车表示，近期，不少电商平台都选择降低商家入驻门槛，比如，拼多多对店铺保证金进行调整，这是平台企业应对市场环境的及时反应。从市场环境看，目前消费者消费越来越理性，对商品质量的要求越来越高，平台竞争的关键就是价格，如果商家的经营成本上升，产品质量必然就会下降，顾客流量、复购率就都会受到影响。因此从平台竞争的角度，几大平台都在根据外部环境变化进行调整，通过提升营商环境、降低商家经营成本，来吸引商家入驻。从国家政策角度，平台为商家“减负”也是响应国家促消费政策、履行社会责任的做法。

在二季度财报发布之际，拼多多宣布投入百亿扶持新质商家，并大幅度减免商家交易手续费，未来一年预计减免100亿。陈磊也曾表示，为了平台长期健康的发展，拼多多将坚定的投入高质量发展道路，管理层也已达成一致共识，做好了牺牲短期利润，长期投入的准备。

目前来看，拼多多提及“百亿减免计划”包括服务费退免在内的多项举措已经相继落地。这一系列举措让拼多多的股价在近期经历一波震荡，但业内分析认为，拼多多不惜“下血本”推出一系列新举措，旨在为长远发展铺就道路。