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陈先生说，他和家人10点40分才进入园区，整整消耗了2个小时。而入园后，原本承诺的16-18项快速游玩，也被导游告知“全部售罄”，“导游说他们也是在迪士尼app里抢快速通道的套餐票，但已经卖完了，他只能提供一个加勒比海盗的快速票，其他票让我们自己去app上抢单项票。”陈先生说，自己全程未见到导游，只能自己抢票自己带着孩子玩。

次日按照旅游管家的安排，陈先生和家人在早上8点40分就到达了管家提供的定位“浦东新区迪士尼小镇”。按照预定的套餐，陈先生和家人应该有“早享卡”，可以免排队提前入园。然而陈先生称，他们在门口等到了9点38分，都没有人送来早享卡，多次催促，被告知“实在安排不过来入园”，送来门票后，让陈先生自行去园区门口排队入园。

陈先生称，随后自己在抖音、快手、小红书等平台搜索，才发现不少人都遭遇了和他类似的经历，并组建了维权群。“群是5月2日建的，当时群主也是在这个账号购买了迪士尼vip套餐，结果一个服务都没享受到，他在迪士尼乐园的警务室报警，正好碰到其他维权的游客，都是在这家公司买的，就建了群，现在群里已经80多人了。”

据陈先生介绍，因“五一”假期期间想带孩子去上海迪士尼乐园玩，就提前在短视频平台上搜索有关攻略和注意事项，刷到了一个账号名为“上海迪士乐旅行”的宣传视频，“视频里说可以单车单导直接到迪士尼、专人安排行程、走快速通道入园、游玩无需排队等等。我们第一次去迪士尼，想着有公司帮忙安排，能节省时间和精力也不错，我就通过私信联系了。”

电玩城游戏大厅“我们通过维权群才了解到，这家公司已经骗了很多人，大家都是在网上咨询、付费，到地方除了司机什么服务都没有。”陈先生称，目前维权群里已经有80多人，有人协商后得到了部分退款，但大多数人至今没收到退款。

工商信息显示，该账号所属的上海迪士乐旅游服务有限公司，成立于2023年7月。2024年3月，该公司将注册资本由100万元变更为3万元。2024年5月11日，该公司进行了简易注销，公告显示为2024年5月11日至5月31日。

通过私信，陈先生添加了该账号工作人员的微信。在了解了陈先生的时间安排和需求后，对方给他推荐了“上海迪士尼一日游VIP导览+东珠一日精品游”套餐，该套餐包含两晚酒店、迪士尼一日游、市区游（城隍庙、东方明珠等），以及单车单导，共计17540元。

“这些价格远高于自由行，比如单车单导一天就是1800元，我们觉得花钱多服务好就可以，但没想到全程糟心。”陈先生称，5月1日，他带着家人到达上海虹桥高铁站，前来接车的只有一辆车和司机，“司机问我们想去哪里，我们刚到上海，一点攻略都没有做。”按照购买的服务，这一天应该是单车单导游带着陈先生和家人去外滩坐游轮、双层巴士等，“我和旅游管家商量了半个小时，他说安排不过来，只能让车带着我们在东方明珠门口和城隍庙附近转了转，这些地方都要排队买票，我们没有导游安排，也不知道该怎么做。”

据了解，上述账号“上海迪士乐旅行”在某短视频平台拥有1500多个粉丝，企业认证是上海迪士乐旅游服务有限公司（以下简称“迪士乐公司”）。该账号的简介中称：“高端定制，私人订制，管家全程带领游玩服务！园区快速免排队通道！吃住行游玩门票全包含！”

经过陈先生计算，他们一家人实际上只享受到第一天的1000元司机服务、第二天的迪士尼乐园两张成人票和一张儿童票、三张加勒比海盗快速通道和两晚的住宿费，“一共6737元，剩余有10803元的服务没有提供。”

由于当天安排的行程没有实现，陈先生当晚就和旅游管家协商退费，“他说让我继续第二天迪士尼的行程，会把这一点没有完成的景点在后续结算的时候退还给我。”

根据陈先生提供截图，他在迪士尼度假区app上自行购买了“疯狂动物城：热力追踪”“创极速光轮-雪佛兰呈献”、“雷鸣山漂流”、“巴斯光年星际营救”、“小飞侠天空奇遇”、“抱抱龙冲天赛车”、“风暴来临：杰克船长之惊天特技大冒险”等快速通道票，共花费3540元。

5月2日晚上陈先生再次询问退款流程，对方称需要等财务5月5日上班后处理。“5月6日一早我就发信息问他们，结果微信不回，电话也不接，当时我就急了，因为也不知道他们公司具体地址在哪，只是网上联系的。”

澎湃新闻记者通过当事人提供的联系方式、账号后台，多次尝试联系涉事公司，均未联系成功。6月5日，一名曾和该公司合作的导游告诉澎湃新闻，自己目前已经不和该公司合作，对于公司目前的情况并不了解。

其中，对于迪士尼乐园的行程，陈先生购买的是“VIP至尊导览豪华套餐”，服务包含门票、提前入园、VIP快速通行和VIP至尊服务，并明确标注，包含16-18项快速游玩、花车巡演前排观赏位、烟花最佳观赏位等。

澎湃新闻通过维权群获悉，大多数消费者都是支付了高额服务费和套餐费后，没有享受到承诺的服务，其中有消费者协商后收到了部分退款，大多数消费者表示申请退款后迟迟没有下文，甚至联系不上该账号和工作人员。

“两天的行程非常糟心，5月1日没有导游，外滩没去，游轮、观光巴士没参加，5月2日预定的豪华vip套餐，到迪士尼后没有导游、没有快速入园，就这样的行程，还收了我们将近2万块钱。”陈先生说，5月2日中午自己就和旅游管家沟通退款，对方称会上报到公司。