北京中银律师事务所律师杨宝东告诉记者，如果付费求职服务机构作出承诺，但并未兑现，双方属于合同纠纷，也可能涉嫌民事欺诈。如果是未经正式注册的机构涉及此行为，还涉嫌诈骗。

虽然一些求职服务机构能做到诚信服务、规范经营，为促进劳动者就业、保障企业用工、优化人力资源流动配置提供有力支撑，但也有一些机构存在实际服务与承诺的内容相差甚远，服务质量差等问题。

更令小张气愤的是，机构事先不告知每项服务的具体价格，退款时才知道价格远高于市场平均水平。目前，小张仍未与该机构就退款问题达成一致。

近年来，每逢毕业求职季，求职服务机构总能吸引部分求职者的注意。在这些机构中，有的表示能提供简历优化、内推机会、笔面试辅导、谈薪咨询等“一条龙”服务，有的声称有大企业高管或资深人力资源人员一对一辅导，保高薪、保进名企等。

一位曾在求职机构担任老师、目前从事求职机构测评的业内人士向记者透露，除了不按照承诺提供服务，一些求职服务机构还存在交钱容易退钱难的问题。

小张就遇到了退款难的情况。当发现该机构并不能提供理想的服务时，她提出退款。而对方出示了一张费用清单，上面包括简历优化、线上课程等各项费用。“扣完这些费用后，可退的钱寥寥无几。”小张说。

“但后面机构仅发了内推码，所谓的大厂导师，既无身份证明，上课质量也一般，而且机构也未提供任何与合同相符的面试机会。”小李说，今年5月，眼看春招快结束了，机构仍未能提供约定的工作机会，小李提出退款，但机构对此置若罔闻。

杨旭华提醒求职者，不要轻信求职服务机构的承诺和说辞。交钱报名前应慎重考察机构资质，是否拥有行业的认证和许可，相关人员是否有相应的资格证书和上岗条件，仔细阅读合同，详细了解机构的具体服务内容、费用明细和退费政策。

杨宝东表示，如果求职服务机构未按照合同履行相应义务，求职者可以要求退回一部分费用。如果求职服务机构拒不配合，求职者可以向其主管部门直接投诉。涉及合同纠纷时可以向法院提起诉讼。

4001.com百老汇“孩子找不到满意的工作是因为简历不好，在我们这报名，3个月就能让孩子找到一份好工作”。今年4月，即将大学毕业的小张面临求职压力，小张父母在听了北京一家求职服务机构的介绍后，花6000多元为其报了名。机构承诺，报名后会帮小张优化简历，每周提供两次岗位推荐服务以及笔面试辅导等。

求职者小李也遭遇到类似情况。2023年11月底，从国外某大学毕业的小李计划回国就业，并联系了上海的一家求职机构，一次性交了约35万元，成为该机构的“VVIP会员”。“他们承诺能通过‘顶级人脉’内推，大厂导师一对一辅导，让我拿到名企offer。”小李说。

首都经济贸易大学人力资源开发与管理中心主任杨旭华对记者表示，近几年，就业压力持续增大，从某种程度看，求职者借助机构专业服务，能相对准确地了解某个行业劳动力市场的供需情况，快速掌握一定的求职技巧，提升自我竞争力，增大求职成功率。

“他们的套路是告诉家长和毕业生，某大型企业的招聘时间即将截止，他们能帮助优化简历，以便毕业生直接投递，然后再不断推销各种课程。”虽然小张当时并没有报考该大型国企的计划，但考虑到进入该企业后良好的待遇和广阔的发展前景，她还是决定试一下。但是报名时她才知道，这家企业招聘的岗位里并不适合自己，机构是在利用信息差诱导她报名交钱。

记者了解到，这些机构的服务价格不菲，从几千元到几万元不等。然而，这些机构服务质量良莠不齐，有的机构还存在货不对板、退费难等问题。求职者能否依赖求职服务机构找工作，如何避免踩坑，记者对此进行了采访。

小张告诉记者，她就经历了服务货不对板，“报名前销售说我的简历存在很多问题，但报名后负责改简历的人说问题很小，最后只略微改动了排版和格式。岗位推荐也很敷衍，说好的每周两次，有时只有一次，而且有的岗位已经过了报名时间，基本没什么用。此外，笔试培训全是录播课程，内容少、不连贯，很难有实际效果。”

“如果发现货不对板，可以考虑先与机构沟通协商，寻求解决问题的方案。如果协商无效，可通过法律途径维权。同时，也可以在公共平台如实分享自己的经历，提醒其他求职者避免上当受骗。”杨旭华说。

针对求职服务行业存在的货不对板、退钱难等问题，杨旭华分析说，一是由于信息不对称，求职者缺乏对专业服务的了解，容易被夸大的虚假宣传所吸引；二是一些机构为降低成本，会将原本的“个性化服务”改成录播课等形式，导致服务质量大打折扣；三是缺乏有效的行业标准和监管，一些机构提供了低质量服务而不受惩罚，最终导致行业鱼龙混杂，乱象频出。