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贵宾会游戏平台买家发现网购的手办模型有破损，通过平台完成退货退款后，被商家以商品已经注明“务必当面与快递员验货，一经签收，概不退换”为由起诉了，要求买家返还货款并赔偿损失。近日，北京市第三中级人民法院审理了这起民事纠纷案件。法院认为，未提交有效证据证明案涉铁盒属“根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货”的商品，且在无有效证据证明张某恶意损坏商品的情况下，应履行退货退款义务，故驳回了商家的诉讼请求。商家表示“概不退货”已标明张某在某淘宝店铺购买了手办模型一个，单价为198元，运费为45元，张某实付款243元。涉案商品的商品详情处载明：品牌为刺客信条，用途为收藏，全新未拆封，“注意”处载明“铁盒=空铁盒，收藏原理=邮票，请务必当面与快递员验货，一经签收，概不退换”。店铺发货后，快递员将商品置放于丰巢自提柜。张某在开柜后3分钟联系店铺，并随后发送商品照片显示手办铁盒的一角有磕碰。店铺经营者王某回复发货前核对过，完美无瑕。张某后通过平台极速退款机制完成退款，并将货物发送回店铺，经购物平台客服判定用卖家保证金赔付了张某运费损失。店铺经营者王某起诉买家张某要求其返还已退货款243元并承担造成的各项损失1000余元。案件起诉到法院后，王某主张平台客服错判，怀疑张某在收货后用钥匙划开商品外包装并损坏实物，而后以货物存在瑕疵为由申请退货退款。铁盒具有一定的收藏价值，相关交易有签收不退的行规，商品详情页已明确用红字约定“务必当面与快递员验货，一经签收，概不退换”，张某在购买前就已知晓。张某主张商品详情页没有有效提示，且其没有授权快递员放到丰巢柜，是快递员直接放到丰巢柜，自己也及时查看，发现问题后申请退货退款。法院综合各方证据，最终判决驳回了王某的全部诉讼请求。签收不能视为认可质量符合约定根据《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条规定，电子商务经营者提供的格式条款中关于收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定的内容，人民法院应当依法认定无效。根据《民法典》第四百九十六条规定，提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。本案中，张某作为消费者，收到不符合质量要求的商品，要求退货退款并无不当；王某作为经营者，其未提交有效证据证明案涉铁盒属根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，且在无有效证据证明张某恶意损坏商品的情况下，应履行退货退款义务。法官表示，“务必当面验收”“签收则不予退换”等与消费者有重大利害关系的内容属格式条款，经营者也应当以显著方式提请消费者注意、并按照消费者的要求予以说明；而本案中经营者仅在商品详情页以与其他文字仅颜色不同、但字体相同、大小一致的文字注明该内容，未在商品“宝贝”页、快递包装外等区域明显标注，难以认定为以显著方式提请消费者注意并按照消费者的要求予以说明。张某指定的收货地址并非丰巢柜，亦无证据显示系张某授权快递员将商品放至快递柜。张某在丰巢柜签收后再打开核实商品情况，几分钟内联系王某并于十分钟内说明瑕疵问题，应属在合理期间内验收。根据法律规定，签收不能视为认可质量符合约定。收货后发现问题应及时主张合法权益法官提醒，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。电子商务经营者无权以网页曾写明收货人签收商品即视为认可商品质量符合约定等内容抗辩消费者的合理退货退款请求权。此外，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。消费者在购物平台购买货物收货后，应及时查验货物，发现问题及时主张合法权益。新京报记者 慕宏举编辑 甘浩校对 张彦君中新网长治11月15日电 (杨静 张月 邢建峰)初冬时节，走进山西省长治市长子县紫云山景区，古木参天，石径通幽，一派宁静祥和的景象，游客们或驻足观赏，或拍照留念，沉浸在古建文化的独特魅力中。

国产3A游戏《黑神话：悟空》的持续爆火，带动古建文旅热度持续飙升。作为游戏取景地之一，位于紫云山景区的崇庆寺成为游客追捧的热门打卡地。数据显示，仅国庆节期间，紫云山景区接待游客量达10万人次，直接带动经济收入800余万元。

崇庆寺始建于北宋大中祥符九年，是晋东南地区结构保存最为完整的宋代早期建筑，千佛殿为寺内主殿，大士殿中的三大士和十八罗汉宋代彩塑，风格鲜明，造型精妙，被誉为“中国宋塑之冠”。

乡村文娱活动多，志愿服务暖人心，民俗表演与古建文化互融。国庆节假期后，为持续增强景区市场竞争力和游客吸引力，色头镇立足实际、创新谋划，组织各行政村文明实践志愿服务队在景区举办威风锣鼓、情景剧等传统文艺民俗表演，推动民俗文化与古建文化互惠互融、互促互进。

色头镇党委书记郭军表示，当地将持续深挖文旅潜力，在完善基础设施、延伸产业链条、提高服务水平、加强宣传推广上进一步下足功夫，将紫云山景区打造成集观光旅游、特色餐饮、文体娱乐、演艺体验、文创购销为一体的优质景区。(完)

千年古寺“出圈”的背后是景区持续提升的服务品质。今年以来，长子县色头镇坚持“景区运营+文明实践”工作理念，组织全镇15个村级文明实践志愿服务队在景区进行文艺演出、志愿引导等活动，发挥文明实践的宣传、引导、服务功能，提升了景区文化内涵和游客体验感。

游客在哪里，文明实践就到哪里。“参与到景区讲解中，不仅给游客提供了服务，也让自己对景区文化有了更深入了解，更加方便今后工作。”景区讲解员、色头镇大学生村官李园园说。

“‘硬件’建设上，围绕‘吃住行游购娱’六大要素，持续优化基础设施，完善配套服务，全方位满足游客品尝特色美食、购买文创产品等需求；‘软件’推广上，从景区售票、安保、观光车驾驶员等服务人员培训入手，持续提升从业人员的专业素养，为景区提供服务保障。”乔艳军说。