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老人未出家门,就顺利解决了忧心事。而像帮客户卖土货、寄快递、买农资、修电器等这样的小事,对马昌杰而言已是家常便饭,甚至常有不认识的人打来电话求助。

作为一名“80后”电力抄表员,他摘得“全国职工职业道德标兵先进个人”“国家电网公司劳动模范”等多项荣誉,也荣登2024年第二季度“中国好人榜”。这背后有着怎样的故事?

多年来,马昌杰用心钻研,探索出许多“独门秘诀”,如绘制工作路线图,高效服务客户;建立用户分类表、客户联系群,发放工作名片,与用户处成朋友;免费给困难民众更换开关、灯泡,获取用户信赖……

你用电、我用心,陪伴最是抚慰人心。马昌杰详细记录着孤寡老人、独居老人、留守儿童的信息,重点服务人员达110余户,自费垫付电费2.5万余元。他还发起成立“光明助困”基金募捐活动,公司员工全员参与募捐,定期为困难群众发放生活物资。国网益阳供电公司成立“马昌杰共产党员工作服务队”,累计开展志愿服务活动330余次。

“上次给你50元交电费,怎么用了3个月还没用完?”面对老人的疑问,马昌杰总是笑而不语。14年如一日的关心,郭喜才逢人就说:“儿子走了,小马就是我的儿子!”2022年8月,郭喜才病危,临终前其老伴致电马昌杰,“老郭很想你,话都快讲不出了,还在喊你的名字。”

“小马,天气热,快来吃块冰西瓜。”马昌杰无论走到哪,民众总是热情地和他打招呼。如此亲昵地关系,得益于马昌杰24小时随叫随到的服务理念,即便超出职责范围,他也会“搭把手”。

2020年7月,赫山区谢林港镇寨子仑村村民周奶奶向马昌杰求助:“家里300多只鸡天天下蛋,10天下来攒了2000只鸡蛋,再不卖出去会烂在家里。”听到老人一副哭腔,马昌杰立即发动身边同事、朋友采购鸡蛋,短短一天时间鸡蛋销售一空,他还帮忙分装鸡蛋、送货上门。

尽管身处平凡岗位,从事的工作也缺乏新意,但马昌杰心里始终有一个信念:“只要能做到出类拔萃,就不要满足于做到刚刚好!”这也是他刚参加工作时,父亲对他的叮咛。

会龙山街道新安社区居民郭喜才的儿子因车祸去世,一有事情,老人习惯性找马昌杰。14年来,马昌杰主动帮老人代缴电费、维修灯具、解决生活难题。看到老人日子过得紧巴巴,马昌杰还会偷偷垫付电费。

但行好事,莫问前程。面对陌生人的难处,马昌杰总会伸出援助之手,这源于母亲潜移默化的影响。“1988年我只有7岁,妈妈经常凌晨3时起床,走十几里山路赶到城里。8分钱一斤的辣椒刨去成本,卖100斤也只能赚两块钱。可每次看到乞丐,妈妈总会慷慨地拿出五分钱。”

进入电力系统前,马昌杰曾在部队服役,2010年退伍成为一名基层电力人,收缴电费、客户对账等是他的主要工作。白天客户外出上班,他只能晚上登门收缴电费,常常被当成骗子甚至直接报警。因频繁拨打电话联系客户,有一段时间号码还被标注“疑似诈骗推销”标签。

前不久,一名客户致电马昌杰。“小马哥,我现在人在东莞,六年级的女儿要从益阳搭车到东莞,想麻烦你把她送到车站。在益阳我只认识你,求求你帮我这个忙。”尽管连对方的名字都不知道,但心善的马昌杰早晨6时就赶到指定地点,将小女孩送到车站,并将车牌号和司机电话发给求助者。

十博官方网站网页版中新网益阳8月2日电 (付敬懿 刘美玲)搜集新租户电话耗时10分钟,帮老人修理风扇耗时45分钟,教老人用智能手机交电费耗时52分钟……8月1日9时,马昌杰去往湖南省益阳市赫山区会龙山街道红星社区,两小时下来仅走访3名客户,如此繁琐、忙碌的工作已坚持14年。

说起刚参加工作时的境遇,马昌杰直言:“我经常抱着被骂的心态去敲门收电费,被客户当成骗子时,也会崩溃!心里委屈时,只能躲到厕所哭一场,发泄完情绪,继续和客户沟通。”

“要成为一座与人方便的桥,而不是一堵挡人去路的墙!”马昌杰的母亲这样教育他。一件又一件助人的善事,虽常常说不出对方的名字,但在他看来,每一次与人为善,都能带动影响一个人,灯盏渐次点亮时,必将是万家灯火辉映益阳。(完)

2018年,国网益阳市赫山区供电公司成立“昌杰工作室”,全面推广马昌杰的工作方法。他还受邀到长沙、邵阳等地,向兄弟单位传授自己的工作经验,多项工作方法在湖南全省推广。

98个台区、1.5万余名客户,面对如此庞大的客户群,要将服务工作落实到户困难重重。马昌杰14年未变更电话号码,保存用户电话1531个,每月接打电话3000余个,每天骑着摩托车走村串户,工作行程达15万多公里,连续14年实现工作零违章、零投诉,是益阳地区唯一的“十四连冠优秀台区经理”。


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