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ku体育官方app下载不仅李女士,多名消费者向央广网表示,他们在该平台购买维修服务时,都遇到过维修人员坐地起价和小病大修,以及收费不透明、售后服务难以保障等问题。其中,一名消费者称,平台宣传的所谓“正规家庭维修”与实际消费体验相去甚远,“简直就是‘维修刺客’。”

“我交了400元后,维修人员就走了。从那以后,维修人员近一个月都没再来过。我们联系他,他就找各种理由推托。”马女士说,因为实在等不及对方重修,她索性换了一台新洗衣机,并在其官方平台进行投诉,客服人员表示,虽然洗衣机没有完全修好,但有些零件已经安装了,只能给她退款500元,7个工作日内可退回。

“我们同意后,维修人员却在修补间隙说,管道下面很深的地方还有其他漏洞要补,要用更多胶水。修完后,维修人员报价9000元。”李女士说,这个价格已经严重超出她的认知,即使把管道重新换新,也不见得要花这么多钱。在现场,她对价格表达了异议,但对方仍然坚持这个价格,并让她将钱直接通过扫码支付给某个个人微信收款码。

“公司在这单业务只能挣60元,但你让公司挣了600元,你说公司会怎么样?”赵凯说,如果某个师傅的客单价经常很低,就会被领导批评。相反,如果高价格订单成交量越大,平台派单也会越多。

事后,李女士认为,这种收费标准不合理,便向该平台的官方客服进行了投诉。最终,在消费者投诉热线的介入下,平台给她退回了3000元。

啄木鸟家庭维修官网显示,该公司成立于1995年,总部位于重庆。该公司提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新等多元化家庭维修服务,为300多个城市的上千万家庭提供服务,业务覆盖300个主要家电和家居设施类别。

赵凯是一名家电维修人员,曾在该平台工作数月。据他介绍,平台对维修人员的客单抽成能达到60%,维修人员只能拿40%。另外,维修人员所得佣金的20%要作为质保金交给公司,待维修人员与平台解除合作关系后,才能拿回。上述招股书显示,截至2023年9月末,该公司账面存在工程师的质保金约1.05亿元。

记者在该平台的微信小程序上看到,每个订单页面都有一个“快速维权”入口,进入页面前会提示:“当消费者发现工程师存在未按照故障现象维修或小病大修的情况,请及时举报至官方平台,平台核实无误将严肃处理工程师,并对消费者进行赔付。”

今年1月29日,啄木鸟家庭维修向港交所递交的招股书显示:“平台工程师并非我们的雇员、调度雇员或分包商。根据双方协议,工程师确认与啄木鸟家庭维修之间并无雇佣或劳工关系,且公司仅向彼等提供平台服务。”

他表示,无论是按零部件收费,还是按维修项目收费,维修人员都有很大操作空间。比如,客户在报修时,只知道是洗衣机无法启动了,但无法启动的原因有很多,可能是电脑主板出了问题,也可能是简单的线路问题。如果客户不知道什么问题,那就只能是维修人员说怎么修就怎么修,选择一些定价高的零件和项目就很容易,“每个维修人员做高客单价的方法都不同,具体靠个人摸索,公司只要结果和收入。”

赵凯介绍,平台有自己的报价和计价系统,每个零部件、每项服务需要收取多少钱,系统都会显示。正常情况下,维修人员要按照计价系统显示的价格向客户报价,并让客户通过平台线上付费,而简单维修的报价跟市场价差不多。如果物件需要大修,即使正常收费也比市场价高出至少20%。

记者在某消费投诉平台上通过关键词检索发现,涉及这一家庭维修平台的投诉量累计有5028条。其中,“定价虚高”“师傅乱收费”“售后服务差”是消费者反映较为集中的问题。

“我在厨房收拾了一会儿东西,维修师傅就说已经换了新锁,收费280元。”马女士说,由于她是这家平台的新用户,可以减免20元。虽然她不太情愿,但还是付了260元。后来跟平台投诉多次后,维修人员又给退了80元。

与李女士一样,浙江杭州的马女士也遭遇类似情况。“让人有种‘背刺’的感觉。”她说,2024年7月,因家中洗衣机运转不正常,她在“啄木鸟家庭维修”平台下单了维修服务,维修人员第一次上门后收费400元。次日,她发现洗衣机还是没修好,便又联系了该维修人员。对方表示,这次需要更换其他零件,但他手头没有,她需要再交400元押金,等他备齐零件后再上门维修。

此外,陈音江认为,家庭维修平台应对服务质量起到实质性的担保作用。因为消费者购买服务时,实际选择的是这个平台,而非某个维修人员。家庭维修平台应采取切实措施履行好人员资质审核、价格公开透明、售后服务保障等责任和义务。

“什么叫小病大修?病小不小,大修不大修,这都是师傅说了算。客户要是懂行就不用找师傅了,是不是?”他说,如果按照规范进行维修和收费,师傅的收入就无法保障,“只要‘小病大修’不被客户投诉导致赔付,收取客户的费用越高,公司越高兴。”

“如果客户频繁向平台投诉,或者通过315热线投诉,一般平台都会同意退款,但退款是有条件的,一般客服人员会先告诉消费者,只能退一部分。如果客户要求全额退款,客服人员就会告诉消费者,全额退款需要把所修物品恢复原状。比如,之前你是空调无法开机,那就再给你弄得不开机,在这种情况下,大部分客户就不退了。哪怕觉得贵了也认栽了,大不了下次不找你这个平台了。”赵凯说。

李女士表示,这位宋姓维修人员对管道进行检查后表示,她家的管道需要用堵漏胶水进行修补,胶水的价格是280元/斤,两三千元就可以修好。

李女士介绍,前不久,因家中厨房洗碗池下面的一段管道漏水,她在“啄木鸟家庭维修”平台上下单了一项厨房管道维修服务。8月31日下午,维修人员如期上门,但该维修人员并非网络订单上显示的接单维修人员杨师傅,而是另一名宋姓维修人员。

针对消费者反映的这些问题,9月12日,记者多次致电该平台官方客服电话,工作人员表示,采访需要发送采访函至其官方邮箱,相关负责人会有答复。截至发稿,记者未获回应。

“平台抽成太高,不多搞点钱,工程师就活不下去。”赵凯说,平台的抽成模式会促使工程师故意抬高客单价。比如,100元能修好的物件,维修人员收取300元费用,这都很正常。

对于消费者而言,陈音江认为,首先,消费者要尽量通过正规渠道选择经营较大、信用较好的服务主体,如家电维修最好找家电品牌的售后维修部门,不要轻信在网络上搜索所谓的“官方维修”。其次,要事先详细了解有关维修项目的收费标准,以及能否出具正规发票等事项,必要时可以向品牌官方客服人员咨询和核实,了解官方的价格收费标准。另外,接受服务之后,要及时索要服务凭证和收费发票,以便遇到问题方便维权。如果遇到不合理收费现象,也便于与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成,在向消费者协会或市场监管部门投诉举报,乃至通过法律渠道维权时,也可以做到有证可依。

8月份,石家庄的吴女士也在这一维修平台上下单了一次修锁服务。她告诉记者,家里的锁本来只是不太好用,维修人员上门后说100元左右就能修好。她觉得这个价格还可以接受,便让维修人员自行修理。

陈音江表示,根据商务部制定的《家电维修服务业管理办法》规定,家电维修经营者在提供维修服务前“应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项”“不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容,不得虚报故障部件,故意替换性能正常的部件等”;主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以“予以警告,责令改正”“情节严重的,可处3万元以下罚款”。

他认为,监管部门应对家庭维修行业加大日常监管力度,尤其是对消费者投诉集中的经营主体,以及存在违法违规或损害消费者合法权益的经营主体,要列为重点监管对象,加大日常监督检查频次,严格执法,督促平台履行好与消费者权益保护相关的责任和义务。

2023年11月6日,中国消费者协会发布的《2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析》提到,家庭维修行业一直是消费者投诉的热点之一,投诉问题主要有以下几个方面:一是巧立名目乱收费问题突出。一些第三方家庭维修平台人员维修前不报价,维修后乱收费;二是小病大修无病乱修。一些维修人员无中生有或故意夸大故障严重程度,更换不必要的零部件;三是用二手零部件冒充新部件。一些维修人员在未告知消费者情况下,用翻修过的二手部件冒充新部件进行更换;四是搜索引擎“山寨”维修、黑维修泛滥。搜索引擎通过竞价排名将一些“山寨”维修链接排在官方维修机构前面,导致消费者上当受骗。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江分析称,家庭维修乱象的根源在于价格不透明、信息不对称。首先,家庭维修问题性质不好界定,普通消费者很难判定产品是否真有问题,或者很难判定问题的严重程度。但是,目前市场又不够规范,规模较大、信誉较好的品牌企业较少,为了解决燃眉之急,消费者只能从网上随便找个服务机构,碰到乱收费情况的概率就很大。此外,家庭维修领域维权举证太难,维权成本太高,所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉,从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。

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本赛季两队的首次碰面中,上海申花队4:0大胜浙江队。此番再战,上海申花队阿马杜、高天意停赛,此外,该队多名主力也因刚刚参与世预赛18强赛而面临疲劳、伤病等问题,因此,该队的阵容也有一定的调整,仅有两外援首发。阵容更齐整的浙江队则派出莱昂纳多、奥乌苏、埃弗拉、卢卡斯四外援先发,国脚程进坐镇中场。

随后的时间里,浙江队一直积极在前场进行尝试,补时阶段,卢卡斯头球破门,但因队友犯规在先被判无效。最终,浙江队在领先的情况下痛失好局,3:4憾负对手。上海申花队则在客场全取三分,保留了继续争冠的希望。

值得一提的是,尽管两队在本场比赛中互为对手,比赛也极为激烈,但在本轮联赛结束后,亚洲赛场的比赛将打响,两支球队均将代表中超球队参与外战。上海申花队将出战亚冠精英联赛,首场比赛对战韩国球队浦项铁人。浙江队则将作为中超独苗征战亚冠二级联赛,首战对阵新加坡球队狮城水手。(完)

ku体育官方app下载中新网杭州9月14日电(郭天奇)13日晚,中超第25轮的一场焦点战在浙江杭州打响,浙江队坐镇主场迎战联赛第二位的上海申花队。此役,浙江队发挥其引以为傲的进攻能力,率先取得领先,而处在争冠关键阶段的上海申花队展现了对胜利的渴望,在两球落后的局面下连扳四球,费南多攻入申花生涯首球。最终,浙江队在主场3:4憾负上海申花队。

本场比赛,整装待发的浙江队取得梦幻开局,第4分钟,莱昂纳多抽射破门,帮助浙江队首开纪录;第34分钟,李提香送出精妙助攻,埃弗拉接球后抽射破门,浙江队在主场2:0领先。

随后,志在争冠的上海申花队吹响反击的号角,费南多送出直塞,老将吴曦破门,场上比分变为2:1。仅仅5分钟后,上海申花队外援路易斯形成单刀,晃过浙江队防守球员后干脆利落地推远角破门,帮助球队将比分扳平。然而,上海申花队的反击不止于此,第47分钟,汪海健低射破门,帮助球队反超比分。

易边再战,上海申花队延续了上半场结束时的火热状态,第64分钟,费南多推射破门,打进自己申花生涯首球,也将球队的领先优势扩大为两球。3分钟后,浙江队再次找到进攻感觉,莱昂纳多一脚妙传送到门前,孙国文抓住机会完成破门,场上比分来到3:4。

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ku体育官方app下载中新网上海9月14日电(陈静 黄波 石明明)记者14日获悉,随着中秋节假期临近,近日,上海口岸出入境客流量持续高位运行。

据介绍,中秋节假期期间,吴淞口国际邮轮港将迎来出入境邮轮累计6艘次,出入境旅客总数将达2万人次。据了解,在上海吴淞口国际邮轮港,选择乘坐邮轮和家人或朋友一起度过“海上中秋”的旅客同样不在少数;也有不少外籍游客利用144小时过境免签、外国旅游团乘坐邮轮入境免签等政策便利,选择在中秋传统节日来打卡中国,感受中国传统文化魅力和中秋佳节的喜庆氛围。(完)

记者走进浦东国际机场2号航站楼边检查验大厅看到,排队办理出境边检手续的旅客络绎不绝。边检机关根据客流情况,开足人工查验通道和快捷通道,引导旅客有序分流候检。 “这次趁中秋节假期去日本旅行,我是从快捷通道过来的,非常方便,不到一分钟就完成了整个查验过程,感觉非常顺畅。”旅客柳女士介绍,为避开节日期间的客流高峰,她选择了节前出行。在查验大厅里,像柳女士这样错峰出行的旅客不在少数。

“目前,浦东国际机场出入境客流相对平稳,节日期间内地居民出境游目的地多集中在日本、韩国、泰国、新加坡等国家。从入境方向来看,近期回国探亲访友的华侨华人数量有所增加;入境客流高峰将出现在9月17日、18日。为确保节日期间口岸通关安全顺畅,我们实行‘潮汐式’用警,小单元精准叠加用警、跨区域联合执勤模式,保障现场警力充足;同时通过研判客流动态,提前开足查验通道,进一步压减高峰时段旅客候检时间。”上海边检总站上海机场边检站边防检查处副处长吴培青向记者介绍。

上海边检总站方面披露,今年中秋节假期(9月15日至17日),上海口岸出入境客流量预计将达到33.5万人次,日均11.2万人次。其中,上海浦东国际机场出入境旅客数量将达28.5万人次,日均9.5万人次;上海虹桥国际机场出入境旅客数量将达3万人次,日均1万人次。

FAQ

“2019年起,解州关帝庙和关公文化研究院面向全球发起了‘关公文化交流基地’共建活动。”陈园园介绍,近年来,在庙内功德箱中,发现游客、信众捐赠的外币,就有70多种。

ku体育官方app下载13日,2024“忠义天下”海外华文媒体网络传播活动采访团拜谒解州关帝庙。一行人肃穆无语,虔诚膜拜。一炉清香袅袅,绕梁弥散,关公“忠义仁勇”的故事愈加鲜活起来。

解州关帝庙位于山西省运城市盐湖区解州镇,始建于隋代,历代均有扩建修葺,为一处保存完整、规模宏大的古建筑群。沿中轴线,端门、雉门、午门、御书楼、崇宁殿、春秋楼等次第排列,两侧配有木坊、石坊、碑亭、钟亭、长廊等建筑。

随着清明关氏后裔祭祖、农历四月初八解州古庙会、关帝诞辰、关公文化旅游节等活动的持续举办,解州关帝庙世界各地的游客和关公信众逐年增加。与此同时,该庙与美国、法国、泰国、马来西亚、新加坡、新西兰、墨西哥等80多个国家和地区的关帝庙、关公文化协会等进行宫庙交流和关公文化交流。

解州关帝庙内,匾额众多。“义炳乾坤”匾悬于崇宁殿内前槽,系康熙亲笔;悬于崇宁殿前明间廊下的“万世人极”匾,为咸丰所书。“神勇”匾悬于崇宁殿前明间檐下,匾额书写右起,一行人中有人说,从左看像“男神”字样,有人笑答:关公就是普罗大众心目中的“男神”。

步入其间,松柏掩映、楼台嵯峨,廊庑环峙、花木扶疏。一座座楼、阁、亭、廊,串联起关公文化的历史脉络。焚香炉前,不时有游客、信众祈福祈愿。

解州关帝庙以其始建年代之早、建筑规模之大、保存保护之完整,被誉为“关庙之祖”“武庙之冠”,吸引着海内外游客、信众前来瞻仰。

庙宇无言,诉说着关公故事,一行人兴尽而归。女盐池、中条山,清波流转、山风吟唱,关帝造像千变万化,不变的是其“精忠贯日,义参天地”的忠义传承。(完)

春秋楼下,众人纷纷拍照留念。近时,“黑神话·悟空”游戏爆火,作为其取景地之一,春秋楼备受游人追捧。解州关帝庙文物保护所关公文化研究室主任陈园园介绍,春秋楼又称麟经阁,为庙中精华建筑,其二楼悬梁吊柱结构,是中国古建筑中的珍品。

千百年来,关公崇拜兴盛不衰,其“忠义仁勇”的核心理念,早已根植于全球华人的内心。“关公文化作为中华优秀传统文化的代表之一,是全人类共享的文化瑰宝。”解州关帝庙文物保护所所长傅文元说。

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