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上半年,市消保委系统受理旅游服务投诉2663件。主要问题有:一是行程变更或者取消,如景点更改、行程时间调整等。二是未按合同约定提供服务,如服务缩水、导游服务不到位等。三是服务体验不佳,遇到问题客服响应不及时等。

公海5500官网7月17日,上海市消保委透露,2024年上半年(统计时间为2023年12月21日至2024年6月20日),上海全市消保委共受理消费者投诉127038件,推进企业先行和解162628件。

上半年,市消保委系统受理保健品投诉787件。主要问题有:一类是面向年轻群体的改善睡眠、肠胃功能或美容养颜等产品,出现服用后无效果、与宣传不符等问题;另一类面向老年群体,部分商家声称“包治百病”等夸大功效,通过义诊、免费赠品等吸引老年人或诱导老人带亲邻一同参与,以免费试用和体验等方式,诱导老年人购买大量保健品。

上半年,市消保委系统受理上述领域预付式消费投诉14176件。主要问题有:一是服务质量不佳、宣传与实际不符、承诺不兑现等。二是买卡容易退款难,消费者体验不佳或者因自身原因等情况要求退款被拒。三是商家因资金链断裂、转让、关停导致无法继续提供服务,消费者预付款项无法追回等。

按投诉类别分,上半年全市商品类投诉67370件,占投诉总量的53.03%。其中服装鞋帽、家居用品、家用电器居商品类投诉前3位,投诉量分别为12961件、10955件和6024件;服务类投诉59668件,占投诉总量的46.97%。其中互联网服务、文娱体育服务、会员卡居服务类投诉前3位,投诉量分别为12280件、4658件和4373件。

主要问题有:观看时视线被遮挡等导致现场观感体验不佳;退票手续费高、因特殊原因申请退票困难等;购票后未观影,退款被拒引发不满;出现争议时,票务平台与主办方、影院等多方主体相互推脱等。

旅游出行需求旺盛,越来越多消费者通过短视频或直播间主播介绍等线上渠道,选购心仪的旅游产品,亲子游、主题乐园、网红地打卡、出境游等成为投诉热点。

澎湃新闻记者按183天换算,相当于消保工作人员每天受理投诉约694件,“劝和”约889件。哪个行业消费痛点较多?消费者在哪儿容易踩“坑”?

文娱市场持续火热,演唱会、电影、展览、体育赛事已成为文化消费热点。上半年,市消保委系统受理文化票务投诉2524件,其中电影投诉756件、演唱会投诉662件,投诉量居前。

😥(撰稿:阿尔山)

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    • 微维高😦LV1六年级
      2楼
      重温习主席讲过的中秘故事|秘鲁一家人的中国情缘😧
      12-08   来自二连浩特
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    • 😨动感运动LV4大学四年级
      3楼
      巴基斯坦西北部发生爆炸事件 致5死16伤😩
      12-09   来自锡林浩特
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    • 财福😪LV3幼儿园
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      荷兰海关查获720公斤可卡因 市值约5400万欧元😫
      12-08   来自乌鲁木齐
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    • 宜阳禾LV6大学三年级
      5楼
      乌克兰将开发核武器?乌外交部:没有也不打算拥有😬
      12-07   来自克拉玛依
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    • 女神衣橱😭😮LV2大学三年级
      6楼
      西班牙专业人士:对中国加税无益于欧洲电动汽车行业发展😯
      12-08   来自吐鲁番
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    • 安捷凯LV7大学四年级
      7楼
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