二是定制化(customization)，即AI帮助寻找合适的产品或服务或达成个人目标。在受访者中，有28%的人曾使用AI来获取化妆品等商品的个性化推荐。

皇冠电子平台波士顿咨询近日对消费者进行的调查发现，在调查的国家中，消费者对AI的了解程度都高于预期。例如，在印度和阿联酋，90%以上的消费者听说过ChatGPT；在中国和沙特阿拉伯，消费者的AI认知度超过80%。受访者使用ChatGPT的情况也很显著。

很多消费者接触过AI，但他们对这项技术的具体感受如何？通过调查，波士顿咨询发现，消费者对AI及其积极和消极方面的理解相当细致入微。一方面消费者对AI感到兴奋，但同时很多人也非常了解如果该项技术“操作不当”会出现潜在的负面影响。

约40%的受访者表示，他们对AI的各种用途感到非常兴奋，而约28%的受访者感到矛盾，即对某些方面兴奋，但对其他方面感到担心。

调查表示，人们认可并欣赏AI为他们带来的“三C”体验。一是舒适度(comfort)，即AI通过协助实现健康、财务和其他目标来提升个人幸福感。例如，32%的受访者使用过AI健康和健身应用。

波士顿咨询的调查称，总体而言，75%的受访者使用过ChatGPT或其他AI驱动的服务。在印度、巴西和阿联酋等市场，这一数据出奇的高，而且这些国家的AI使用率正在超过所谓成熟市场的水平。

三是便利性(convenience)，即AI有助于减少摩擦和付出的精力。调查发现，28%的受访者使用过AI驱动的视觉搜索功能来寻找与他们的目标商品匹配或相似的商品。