消费者或者参与商户可以通过消费券发放平台咨询相关信息。三家支付平台咨询热线分别为：银联云闪付95516、支付宝95188、微信95017。

上海市文化和旅游局透露，为进一步提升消费券使用体验，本次消费券发放进行了3个方面优化提升：一是扩大消费券在线预订平台使用范围。新增美团、飞猪等平台和万豪旅享家微信小程序在线预订使用消费券。二是扩大消费券参与活动商户范围。参与活动商户范围从第一批678家增加到3000余家。三是优化券种配比。根据市场需求，适当优化不同品种消费券发放比例。

中欧商业在线app上海市商务委介绍，10月5日（周六）上午10点，“乐品上海”餐饮消费券将再次发放。上海市文化和旅游局介绍，第二周“乐游上海”住宿消费券将于10月5日上午11点在云闪付、支付宝、微信平台正式开抢。

通过云闪付平台领取的消费券既可线上也可线下使用。在线预订支付：消费者需到上海后，通过携程、美团、飞猪等平台预订参与活动的商户，在支付页面选择云闪付使用消费券享受满减抵扣优惠。门店柜台支付：消费者在参与活动的商户消费时，现场柜台结账的，出示云闪付付款码，享受满减抵扣优惠。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）记者从上述两个部门获悉，住宿券使用平台和可使用商家扩容，餐饮券在核销时则需打开手机定位，不然可能会造成核销失败。

此外，2024“乐影上海”电影消费券，每天10:00/16:00持续发放，大家可以去猫眼、淘票票等平台领取。“乐动上海”体育消费券仍在每天8点、12点、18点三个时段发放。

上海市商务委透露，本次“乐品上海”餐饮消费券的领取时间从10月5日上午10点开始。后续具体发券日期为：10月12日、10月19日，均为上午10点。11月具体发券日期也会提前公告。“乐品上海”餐饮消费券自发放之日起7日内有效。消费者若成功领券但没有使用，过期失效。餐饮消费券可与参加活动商家的优惠叠加使用，以扣除商家优惠后的实际消费额享受满减抵扣优惠。但餐饮消费券严禁用于购买团购券、预付卡等。

上海市文化和旅游局提醒：一是各在线预订平台消费券使用规则详见相关平台提示。二是消费券可与参加活动商户的优惠叠加使用。三是严禁将消费券用于购买团购券、预付卡等领域。

此前，有消费者反映，在门店核销时没有成功。对此，上海市商务委回应称，可能有这样几个原因：一是商家未报名参加消费券活动，不在参与企业名单中；二是商户成功报名参与了活动，但仅开通了云闪付、微信支付、支付宝三个支付渠道中一个或两个渠道，如消费者在某个支付平台（如微信支付）上领取了消费券，但该商户并未开通微信支付，也会导致消费者核销失败；三是消费者在核销时需要打开手机定位，如未打开定位也会导致核销失败。所以，建议消费者在到店消费前确认各发放平台的商户支持名单，并在核销时打开手机APP定位。

支付宝、微信平台领取的消费券只适用在线预订平台使用，消费者通过携程、美团、飞猪等平台以及万豪旅享家微信小程序预订参与活动的商户，在支付页面选择支付宝或微信使用消费券享受满减抵扣优惠。