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10月1日，茗阳汤泉酒店工作人员回应称，事发时该网友并未反锁房门，房门被刷开是因为该房间需要维修，因为信息同步不到位，酒店工程师傅不知道房间内已经有住客，事前也未向前台核实房内是否有客人，“这是我们工作的失职。”该工作人员称，事发时该网友未反锁房门，“房门一旦反锁从外面是无法打开的。”

四季图片网站入口9月29日，一名女子发布视频称，自己在入住河南信阳一家酒店时，酒店房门在反锁的状态下，被陌生人从外面刷开。10月1日，当事酒店工作人员回应记者称，事发时房门并未反锁，酒店工程师傅误以为房间内无人入住，“这是我们工作的失职。”

信阳市商城县汤泉派出所工作人员称，经向酒店核实，事发时房间门未被反锁，目前酒店方已向该网友道歉，双方正协商后续解决方案。

据视频发布者称，9月28日，自己入住河南省信阳市茗阳汤泉酒店，上午8时，酒店房门被人从外部刷开，自己被惊醒。该网友称，酒店门锁是坏的，从房内反锁后可以从外面打开。