九游官网

 

九游官网

✯九游官网✰     

王先生提供的天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店“客户服务”页面截图显示,用户享受无障碍退货服务,可7天无理由退换货,镌刻压印作品除外。

上述工作人员称,7天无理由退换货的标准之一就是不影响二次销售,需要保证商品处于原始的、没有受损的状态。钢笔作为书写工具比较特殊,笔尖一旦蘸墨之后,没有办法再恢复到原厂出厂的全新状态,会影响二次销售。且商品详细页末尾还有售后提示,“上墨试写不支持退换”。

王先生还表示,天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服称可以蘸清水试写,“清水不能写出字,看不出笔画的粗细。”他认为,自己是蘸墨不是吸墨,因此不影响二次销售。

王先生说,自己购买的钢笔并没有镌刻压印,商家在发货前也没有明确提示不能蘸墨,“我申请退货后,他们说售后须知里提到要蘸清水试写,上墨试写不支持退换货,这不是坑人吗?”

九游官网就此纠纷,澎湃新闻联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示,钢笔是特殊的书写工具,消费者已将钢笔蘸墨,笔尖无法恢复原厂出厂时的全新状态,影响二次销售,无法同意退货请求。

王先生介绍,7月20日他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店下单购买了一支万宝龙大班系列明尖镀金0.5㎜钢笔,付款5500元。

“消费者购买的钢笔并不属于上述法定的例外情况,而属于7天无理由退货商品范畴。”赵良善说,7天无理由退货前提为“不影响商品二次销售”。当事双方争议焦点在于,蘸墨是否对二次销售造成障碍。

收到货后,王先生感觉钢笔和自己在实体店看的质量不一样,蘸了一点墨水试了一下笔画粗细,感觉写出来的字有点太粗了。王先生于是联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店,想申请7天无理由退货,但遭到拒绝。

赵良善进一步分析说,首先,虽然商品详情页提示了“上墨试写不支持退换”,但这属于对消费者权利设定限制的格式条款,商家应当在明显位置说明并提示。其次,消费者蘸了一点墨水试笔,并未将墨水吸入管中,可以及时清理和恢复,应视为对商品的合理检查,如果并未造成商品损坏或明显划痕,那么应符合不影响二次销售情形,理应适用7天无理由退货。

就此纠纷,澎湃新闻联系了天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示,事件发生后,他们一直积极与消费者保持沟通,但没有办法满足退货诉求,因为该商品不符合天猫7天无理由退货标准。

对此,陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为, 《消费者权益保护法》第25条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

王先生说,天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店客服以钢笔使用过为由拒绝退款,但实际上他只是用笔尖轻轻沾了一点墨水,试了一下,根本不影响二次销售,因此符合7天无理由退货。

✱(撰稿:铜仁)

本文来自网友发表,不代表本网站观点和立场,如存在侵权问题,请与本网站联系。未经本平台授权,严禁转载!
展开
支持楼主

51人支持

阅读原文阅读 6959回复 5
举报
    全部评论
    • 默认
    • 最新
    • 楼主
    • 腾佳✲LV9六年级
      2楼
      达明机器人TM AI+飞拍检测✳
      12-06   来自清镇
      8回复
    • ✴清新果汁LV8大学四年级
      3楼
      威卡数字化转型峰会圆满收官✵
      12-06   来自赤水
      2回复
    • 轻翔女郎✶LV2幼儿园
      4楼
      达明机器人TM30S✷
      12-07   来自仁怀
      8回复
    • 洲克LV4大学三年级
      5楼
      龙华区劳模工作室吴有才创新前行✸
      12-05   来自凯里
      1回复
    • 银阳✹✺LV6大学三年级
      6楼
      会议通知 | 关于召开全国智能检...✻
      12-06   来自都匀
      3回复
    • 世顺弘LV9大学四年级
      7楼
      线下培训 | PC-DMIS应用提升年终...✼
      12-05   来自兴义
      回复
    你的热评
    游客
    发表评论
    最热圈子
    • #诺德IE5+同步电机 | 使用材料少...#

      派韦莱

      8
    • #质量管理 | QMS系统助力知名汽车...#

      益鸿

      2
    • #生产制造 | 数控加工仿真-NCSIMU...#

      振傲龙

      2
    • #【兆越出品】工业环境全网覆盖,...

      成熟装点

      2
    热点推荐

    安装应用

    随时随地关注九游官网

    Sitemap