✥急速影院2022✦     

在提升用户体验方面，2023年，我爱我家持续围绕消费者的需求，进一步提升服务品质。以“一流标准重塑品牌的战略目标”为牵引，重塑以消费者满意度为指标的服务评价体系；发布“住进每一种生活”的品牌主张及全新的视觉形象，满足消费者个性化的居住需求；升级服务承诺，率先把行业惯性以赔偿为核心的被动服务升级到主动服务，提出“如实说”、“提前做”、“主动赔”。

这背后，得益于相寓坚持数字引领、科技驱动，加速数智化改造，推动中后台运营持续降本增效，不断增强各城市公司客户服务水平。同时，相寓长期深耕并拥有超20年住房租赁管理经验，为业务高效运营与规模良性增长提供了强大的实力保障。

2023年，我爱我家业务持续聚焦国内一线和新一线核心城市，展业地区涵盖北京、上海、杭州、南京、苏州等15座国内城市。

在平台赋能方面，以销售系统、消费者系统、研发效能平台、AI算法平台、大数据平台、云计算平台、信息安全平台为底座，不断提升服务环节的标准化、线上化、智能化，全面实现房地产经纪服务与智能科技的深度融合，通过信息技术和大数据智能，重塑平台服务能力，提升经纪人效率与消费者体验。

报告期内，我爱我家通过在核心城市持续精耕细作，提升经纪人的服务品质，在上海地区市占率同比提高0.7个百分点，在北京和杭州地区市占率继续在头部保持稳定。

2023年，我爱我家旗下资产管理业务相寓持续稳健增长，在管房源规模达到27.1万套，相比2022年年底增长6.7%；2023年实现GTV约169亿元，同比增长2.6%。

急速影院20222024年一季度，我爱我家实现营业收入27.5亿元，实现归属于母公司所有者的净利润约0.25亿元，在行业低谷期仍然保持了稳健的盈利水平。

规模扩大的同时，相寓业务运营效能也实现了显著提升。2023年，相寓业务的平均出房天数为8.3天，相比2022年同期显著减少11.7%；出租率高达96.4%，相比2022年同期进一步提升2.3%。

过去一年，中国经济呈现出温和复苏态势，住房政策持续放宽，消费信心稳步提升，但由于行业供需环境变化和经济形势影响，观望情绪依然浓厚。虽受到部分非经营性或一次性因素的影响净利润出现波动，但我爱我家通过数字化能力建设提升服务品质和运营效率，发布全新品牌主张和升级服务承诺实现品牌焕新，持续提升内力加强抗风险能力，实现了稳健经营。

在提高运营效率方面，用数字化平台能力为服务品质保驾护航是提升运营效率的关键一环。我爱我家以“三个一工程”为目标，形成数据与技术驱动的线上平台运营能力，利用多年积累的行业经验，从消费者旅程出发，聚焦业务底层平台支撑能力提升，聚合数字化智能能力，有效赋能CEN(经纪人合作生态网络)核心运营网络。