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接到求援信息后，中控室人员立即安排安抚组赶去现场，指导乘客以正确的方式等待救援，避免因被困乘客不正确的自救方式导致伤亡事故。应急救援组则携带装备，分两组赶赴现场，其中机房救援组前往电梯顶层机房，轿厢救援组前往乘客被困就近楼层，并做好现场救援安全围蔽。

青海省市场监督管理局特种设备安全监察局局长安笑宇在接受记者采访时介绍，目前，青海省登记在册的特种设备近10万台(套)，其中电梯3.3万多台。特种设备服务于民众，造福于民众，但若使用不当、管理不善，也会酿成事故，造成人身财产损害。“此次活动我们还将通过播放电梯安全宣传视频、讲解电梯维护保养常识、展示特种设备和发放特种设备安全宣传资料等方式，普及特种设备安全知识，提升全社会安全意识与技能。”(完)

此次演练模拟西宁中惠万达广场商场内突发停电，3号客梯由于应急平层装置损坏，发生困人故障。被困乘客按下电梯内紧急报警按钮，与商场中控室取得联系，告知电梯困人情况，并根据轿厢内张粘的电梯应急标识牌的指引，拨打“96365”电梯应急救援电话，启动一键救援。

0800集团网站中新网西宁6月27日电 (祁增蓓 马铭言)6月27日，正值全国“安全生产月”期间，青海省、西宁市、城东区市场监管部门三级联动，组织开展青海省2024年特种设备安全知识宣传和电梯应急救援演练活动，向市民普及特种设备和安全乘梯相关知识，提升特种设备应急救援能力和民众乘梯安全意识与技能。

据悉，“96365”是青海省市场监管局联合西宁市市场监管局开通的24小时电梯应急救援热线，业务范围覆盖青海全省。“96365”热线开通以来，青海省电梯应急救援到达现场平均用时为12分钟，较国家规定缩短60%。

最终，经过机修组人员检查维修，对电梯进行全面检查后恢复正常运行，同时维保单位还要将此次应急救援处置情况报96365应急处置中心进行闭环。至此，电梯应急救援任务已顺利结束。

随后，机房救援组人员通过间歇性松闸盘车的方式将轿厢移动至最近楼层大致平层的位置，并与轿厢救援组确认轿厢是否位于开锁区域。轿厢救援组发现轿厢到达开锁区域后，再利用专用三角钥匙打开电梯轿门，护送乘客离开轿厢。