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据邢艺介绍，咨询解答通常由Bee、花花和几位助理负责。咨询实际上是代聊，基本上，聊天对象说一句，他们写好回答让自己照着回复一句，但并不会具体讲解或指导面对这样的聊天语境应该如何回复。至于服务时间，也由Bee的团队说了算。邢艺印象中，每次“花花大概回了两三句就说不回了”。

贝壳财经记者调查发现，目前，社交平台上不少博主打着“关系修复”“恋爱技巧”“个人成长”等旗号，兜售情感咨询服务，且大多千元起步。这些博主通常持续更新两性情感话题，输出观点，营造自己亲密关系专家的人设。而那些失恋、有爱慕对象，又苦于情感经验少的人往往被“围猎”。

钟可告诉贝壳财经记者，她一着急就让花花“赶紧解决事情”，对方让她别着急，“事情马上解决是不可能的”。邢艺则从付款当天等到第二天傍晚，都没有等来花花和Bee的主动服务，忍不住问了一句，被花花说成“太着急”。

对于受访者吐槽付款前未获得商家对合同内容的解释说明，李源认为，这样的合同订立过程不符合法律规定。“属故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，构成缔约过失。消费者可以拒签合同，并要求退还费用。若已签订合同，并被索要高额违约金，商家需承担赔偿责任。”

李明的退费之路也颇为曲折。他接受“辅导”几天后见了前女友，“按照老师教给我的话术(聊天)，我女朋友一点反应也没有。”李明希望退回5000多元全款，通过一系列协商、投诉以及不同意更换服务套餐后，退费从300元左右涨到4000元。

目前，居民身份证业务已实现“全国通办”。本市居民可选择就近的公安派出所综合窗口申请换领。上海市户籍人员在外省市居住的，可在居住地公安派出所就近申请换领。

根据合同，Bee团队的情感咨询服务主要包括定制的情感咨询课程和情感咨询解答。定制课程每个服务周期固定收费一万两千元，定制咨询基础收费6000元，每递增一个难度加2000元。

贝壳财经记者调查期间，多位受访者反复用“被骗”形容自己的情感咨询经历。李源表示，如果商家在销售服务时提供了虚假信息或夸大其词，使得消费者误以为通过购买服务可以实现特定效果(如提升社交能力或改善双方关系)，但实际上这些效果并不能通过所提供的服务实现，则可以认定商家存在欺诈行为。不过，他强调，这类服务的效果往往难以量化，存在较大的解释空间。

还有不少市民关心，身份证上照片能否自行拍摄。据公安部门介绍，换证市民可提前通过有身份证拍照资质的社会化照相馆，或“上海数码证照中心”手机拍照小程序，拍摄身份证照片。当然，也可选择在派出所综合窗口拍照点、自助拍照机处拍摄照片。情感咨询师说的一句话，把李明问住了，也彻底动摇了他。原本因为资金压力犹豫不定的李明，很快给对方转了3000元。此后，在咨询服务营造的美好爱情憧憬以及“一对一开小灶”的宣传中，他以分期付款的方式再度花费2000元，学习沟通技巧，期待通过代聊挽回前女友。

招商公路23招路k1付息明年起，上海首批有效期为20年的二代居民身份证将陆续期满。据市公安局10月份统计，约有230万上海户籍人员二代居民身份证需进行到期换证。对此，市公安局人口管理办公室提醒，身份证有效期满前6个月就可申请换领，既能避开高峰，又能避免旧证过期给生活带来不便。

贝壳财经记者采访了解到，商家往往态度较为强硬，以合同规定为由不退款，或投诉后答应部分退款。部分商家答应全部退款但有额外要求，包括让消费者前往公司所在地签退款协议。

邢艺告诉贝壳财经记者，花花向自己保证“慢慢帮你调整”，并直指邢艺的聊天水平给这段关系“挖了很多坑”，“我们聊肯定比你跟他聊效果要好”。

在花花口中，代聊也不如“授人以渔”，情感课更能让人在两性关系中游刃有余——能够帮顾客建立稳定的框架，让顾客调整心态和情绪，学会捕捉别人的内在情绪，给到精准正确的反应，养成把握主动权和节奏的习惯，教会对方如何与自己相处。“学了能救你，不学你永远都这样，换一百个异性也还是这样。”

对于这类服务合同纠纷多发，李源分析称，情感咨询服务合同关系具有一定的道德及个人隐私属性，服务效果具有一定的主观性，没有明确的服务标准可以参考，是导致此类合同在实践中容易产生纠纷重要原因之一。此外，目前此类情感咨询服务行业存在监管空白，相关咨询从业人员资质、水平参差不齐，商家设置霸王条款，在消费者支付相关费用后，敷衍了事，消极履行合同义务等都可能是纠纷多发的原因。

11月18日，贝壳财经记者以“情感咨询”为关键词在黑猫投诉平台上搜索看到，相关投诉达到2839条，大多涉及退款难、霸王条款、诱导消费、虚假宣传等问题。其中，有消费者表示，因效果不理想与指导老师争论时，该老师态度恶劣、言辞犀利；还有消费者表示，自己在要求全额退款无果并投诉过程中，遭遇了对方的言语冒犯。

贝壳财经记者采访了解到，在提供服务过程中，情感咨询师收集了消费者的姓名、身份证、手机号等信息，其中，林声还提供了工作单位和住址。这些隐私信息一度成为商家打消消费者退费念头的武器。部分受访者要求退钱后，遭到不同程度的指责，甚至是侮辱、谩骂。

对此，11月18日，伊娃信息工作人员向贝壳财经记者表示，公司在签订合同时，都会和消费者说清楚。“每个合同涉及的金额不一样。我只能跟你说价格，你接受、同意了，转我款，我也不会立刻收这个钱，而是先把合同发给你，你看了以后想签就签，不想签就不签。不想签的话，公司也可以把钱退还给你。”她表示，没有人和她提出过异议，也没有人说“这个合同我不签”。

北京市律师协会律师李源认为，上述类似合同条款属于无效的格式条款，商家不合理地免除或减轻自身责任，加重了消费者责任，限制了消费者的权利。“消费者有订约自由，也有依法解约的权利，商家无权禁止。消费者单方停止履约的违约责任，应当综合考量合同履行程度、商家提供服务的情况、消费者单方放弃服务的过错程度等因素，依照公平原则和诚实信用原则予以确定。”李源说。

林声对贝壳财经记者表示，她今年从山东安宜教育科技有限公司(下称：安宜教育)购买了情感咨询服务。她拒绝约5万元的线下调解服务后，咨询师推荐了线上调解方案，即向诉求对象的抖音、小红书等社交账号定向推送视频“洗脑”“做功课”，费用大约一万两千元。

贝壳财经记者采访的消费者中，不少人想挽回前任，卷入情感咨询的旋涡。购买服务前，商家大多抛出“老师可以帮你”“分开时间不长还有机会复合”等话术，这一希望也让他们跃跃欲试。

咨询服务开始后，男生持续回复微信，让邢艺误以为代聊服务有效果。不过，矛盾也因此埋下了种子。邢艺讲述，一次男生问要不要出来一起玩。由于拿不准主意，她便询问花花如何回复。对方一共问了四五次，邢艺均按照Bee团队的“指导”避开正面回复。这件事最终黄了，自己和男生的关系也急转直下。邢艺认为，这些回复像“已读乱回”，“回了又好像没回，很回避问题。”

关于退费问题，该工作人员对贝壳财经称，公司按照合同约定退费，如果消费者提出“退一赔三”“精神损失费”等诉求，公司则认为应该交给法律判断是否应该满足。

一次咨询中，邢艺提出想和心仪的对象在一起，继续向花花求救。对方接连指出邢艺的短板，并顺势推销了代聊和情感咨询课程。这一次，邢艺的咨询服务升级到对接Bee团队，费用也水涨船高。

具体该如何换领居民身份证？据介绍，市民凭本人原居民身份证即可换领；无民事行为能力或限制行为能力换领居民身份证的，应当由监护人陪同，另需提供监护关系凭证及监护人的居民身份证。未携带原居民身份证的，可提交“随申办”或国家政务服务平台电子证照，经核实身份后即可办理。到期换领居民身份证的工本费为20元/证。如果身份证遗失，要按照丢失补领，需支付工本费40元/证。

“感觉(他)好像情感大师。他说希望两性相处的原则是平等、轻松、愉悦。”“Bee不太正经”(下称：Bee)在视频、直播展现出来的“真诚”同样打动了邢艺。不过，“学费”交了，邢艺没有走上通往亲密关系的捷径，自己向Bee咨询的“男嘉宾”(Bee将消费者的目标对象称为“男嘉宾”)无疾而终。

林声告诉贝壳财经记者，在协商退费期间，咨询师多次发出威胁信息，“你居然敢投诉，明天我就去你单位闹”“忘恩负义”，并扬言要把她的事情“公诸于世”。林声不想再被这件事影响生活和心情，决定撤诉。

11月18日，贝壳财经记者根据消费者提供的电话号码联系了伊娃信息，一位工作人员表示，公司不存在虚假宣传、服务没有效果等问题。“我们不做任何承诺，因为感情有不可控因素，也都签了合同，合同上都有标注。”她表示，公司合同“合理合法合规”。

钟可同样吐槽，花花和Bee给出的回复不合常理。其中，花花让钟可回复前男友时用上讽刺的语气：“你当不上领导，说话像领导也行。”

退款并非易事，但个人信息成了把柄，出乎林声意料。“他说要去我的单位曝光我，让我身败名裂。”回想起咨询师的威胁，林声仍心有余悸。她撤下了相关投诉，并同意不再索要退款。

“我们的确就是两项服务，一个是咨询，就是答疑解惑给建议，另一个是长期服务，你需要我们帮助你的时候，我们自然会提供帮助。”该工作人员说。

在受访者看来，商家提供的服务也出现缩水。根据合同，广州伊娃信息咨询有限公司(下称：伊娃信息)提供30节定制课程，实际上，每天收到的时长5分钟以内的视频就是所谓定制课程。这些课程视频几乎维权消费者“人手一份”，内容也差不多。

这场“爱情买卖”的套路，并不复杂。用户可能只是关注了博主的账号，或在视频评论区留言，或点开一次视频、直播，情感咨询师便会私信回复联系方式，并通过聊天分析情感困境，获得“懂行”信任后再抛出橄榄枝：“老师可以帮你，只需要花费几十元。”

11月18日，贝壳财经记者拨打了受访者提供的上述安宜教育咨询师电话，结果为空号。当天，记者多次拨打天眼查上安宜教育的联系电话，均无人接听。

情感咨询服务俨如围城，不少人追爱无果后回归理智。在邢艺看来，所谓高价的代聊就像“已读乱回”，自己和男生的关系也急转直下。新京报贝壳财经记者调查注意到，为爱“氪金”，往往遭遇退费难，个别商家威胁曝光消费者提交的个人信息，劝退消费者维权。

购买情感咨询服务的用户，心里通常都住进了一个人。邢艺告诉贝壳财经记者，自己起初只消费了咨询服务，由Bee的助理花花提供服务，费用一度从68元/半小时涨到128元/半小时。“这只是基础价，需要排队等回复，加急的话可以优先回复，但需要加钱。”

李明和林声表示，付款后才签的合同。商家并未在付款前告知李明有合同存在，两人也没有获得商家对合同内容的解释说明。李明提供的合同显示，“在本合同服务启动后，任何一方不得随意解除合同”。

企查查信息显示，Bee背后的公司主体伊娃信息，今年陷入个人与公司之间的合同纠纷，安宜教育今年被强制执行2050元。10月22日，因通过登记的住所或经营场所无法联系，广州市荔湾区市场监管局将伊娃信息列入经营异常名录。

贝壳财经记者此次调查中，多位受访者表示，未能通过情感咨询服务挽回前任或跟喜欢的人走到一起，也因此结束咨询寻求拿回咨询费。

几个月后，她偶然得知，诉求对象没有收到定向推送的视频。林声发觉受骗，开始讨要说法后被告知，自己也被人骗了，只能退费1000元。

贝壳财经记者采访了解到，用户越为情所困，咨询服务越会迅速升级走向“氪金”——购买“更高级的导师”或者“更有用的课程”。若用户因为高价而犹豫，商家则会通过折扣、分期支付等方式打消其最后的顾虑。

钟可提供的合同显示，“甲方保证不会因为个人原因解除合同，甲方承诺并愿意遵循违约责任条款，所交费乙方不需要退回。”等。

钟可今年7月找到Bee团队，花费两万四千元购买了情感咨询服务。她告诉贝壳财经记者，花花承诺自己不会不成功，“只是时间问题”。不过，“学费”交了，服务并不到位。钟可表示，根据合同规定，咨询服务按30天的周期计算，但服务开始后，花花和Bee并没有主动询问她们是否需要。“第一天到第三天，他们只给我发了课程，没有让我找诉求对象，也没有帮我想该怎么办。”

“我跟他说经济上支撑不了”，林声告诉贝壳财经记者，咨询师随后打折到6000元左右，“还说‘我们都这样帮你了你还这样(的话)，我们就放弃你了’”。最终，林声抱着万一有效果的想法交了费。不过，咨询师承诺的这项服务没有写进合同，“他们说有些东西不能写得太明白”。