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孙美琳记得刚工作时，恰好赶上社区进行经济普查工作，给商户打电话时，由于不知道该如何开口，她生硬的话语让电话那端的商户甚至产生了质疑，以为遇到了骗子。而在备考过程中，当她学到“个案会谈技巧”时，就觉得特别受用。“比如，居民气鼓鼓地来找我反映问题，这时需要首先安抚他的情绪，告诉他‘不要着急’，然后问‘什么事儿让您气成这样’，这样说体现了我和当事人的共情，更容易打开居民的话匣子。”

相较于社工行业之前“福利待遇低”、“留不住人”的传统印象，如今的情况有了明显的变化。近两年，越来越多的人愿意加入社区工作者的队伍。不过在采访中，一些社区工作者也表示，社区工作事务繁杂，对于一些上万人的大型社区来说，仍面临人手不足的情况。

近年来，北京市持证社工的数量在不断增加。截至去年底，全市持证社工已达5.1万人。“尤其是这两年，社区里满足条件的，大家都会去参加考试，这个变化特别明显。”多位社区书记向记者表示。在记者采访的多个社区里，社工的持证率基本在50%以上，持证人数在逐年增加。

在很多社区书记看来，社区里近年来出现的“考证热”，很大程度上来自于国家的政策支持和鼓励。“考取‘社工资格证’后，最直接的好处就是工作待遇的提高。”孙美琳说，“持证上岗”还会增加自己的职业认同感，“觉得自己从事的是一个有门槛、有专业性的职业，而且这个资格证在一些服务性行业也是通用的。”

郭沫兰说，“入职就考证”的念头，源于社区里浓厚的“考证”氛围。目前，万寿路8号社区的8名社工中，有3名社工拥有中级“社工资格证”，正副书记今年都参加了高级社会工作师的考试。

而对于曾从事幼师工作的郭沫兰来说，过去和孩子打交道挺在行，但面对社区里的老年人，有时她就不知该怎样应对。备考时，郭沫兰对一道实务里的案例题印象深刻。这道题描述了一位老人退休后面临的状况：子女不在身边、身患各种疾病、夫妻经常吵架、情绪失常出现暴力倾向等，要求具体分析这位老人面临哪些困难以及如何对他提供帮助。“这种退休老人的情况，我们在平常的工作中常会碰到。”郭沫兰说，这就要求社工能一条条地分析出老人面临的具体问题，除了明显的身体健康、情绪问题外，还要有“社会支持网络较弱”这种专业的社工视角。

社工的考试既涉及理论概念、法规与政策，也涉及工作中的实际运用。“尤其是实务的考试内容，非常贴近平时的工作，很多技巧特别实用。”孙美琳说。

“我们俩考的相当于‘社工’这个职业里的初级职称。”孙美琳和郭沫兰都是去年新入职的，两人之前一个从事广告行业，一个曾是幼儿园老师。到社区工作后，两人发现，原来印象中属于“居委会大妈”的工作，干起来其实并不容易。“想通过考试，系统地学习一下社工的专业知识，更快地接手社区工作。”孙美琳说。

懂球体育手机版今年6月的第三个周末，万寿路8号社区的社工孙美琳和郭沫兰，一起走进了社会工作者职业资格考试的考场，她们这次报考的是“助理社会工作师”。据了解，社会工作者职业资格考试，共分为助理社会工作师、社会工作师、高级社会工作师三个等级。

在亚运村街道安慧里社区，16名社工当中，有5名社工拥有中级“社工资格证”、4名拥有初级“社工资格证”，没有证书的基本是刚入职的新同事，今年也全部参加了助理社会工作师考试。而在万寿路街道复兴路22号社区，共有社工15人，今年有2人参加了初级考试、7人参加了中级考试、2人参加了高级社会工作师的考试……

社区书记陈玉珍今年参加了高级社会工作师考试。她的日常工作不仅限于社区的大事小情，还得考虑如何能带好社工队伍。“我记得今年的考试题当中，有一道是就‘如何激励员工的积极性’写一份计划书。我马上就想到了社会工作理论当中有一个‘优势视角’理论，就是发挥每位同事的优势专长，让之前学会计的同事负责统计工作、做广告的负责宣传、做幼师的负责文教，从而让社工队伍发挥最大的效能，激励大家的积极性。”陈玉珍说。

“长期以来，我们对于社工这个职业并没有形成较好的认知，如今政府层面的重视和宣传引导，让大家都对这个职业有了更深入的了解，让从业者有了更强的归属感和认同感，逐步得到了社会尊重。未来，应该更好地营造社工职业发展的氛围，建立相关制度，为社工的职业发展设计更明确的晋升路径，拓展工作发展机会，让从业者在这个行业能更安心地发展，也让社工行业更能留住人才。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、公共管理学院教授马亮说。本报记者 徐英波