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对于消费者在直播间以及网络平台买到假珠宝的情况，记者以消费者身份致电淘宝客服，一名接线工作人员回应称：如发现买到假货，需在平台提交相关凭证说明，待平台核实后会在3-5个工作日内做进一步处理。

何以会出现上述鉴定证书上，珠宝鉴定机构、出具鉴定结果的机构、查询真伪的机构网址三者各不相同，货不对板的情况？从业者吴先生分析认为：“这大概率存在鉴定证书造假问题，而查真伪的网址、官网链接也并非实际存在。”

但记者在11月22日对售卖假“和田玉无事牌”的商家发起举报后，截至12月5日该店铺仅被平台列为“重点关注商家”，店铺其他商品包括假“和田玉无事牌”均在售。就此，上述淘宝客服解释称：“列为重点关注但并未处罚，或因平台暂无法核实店铺存在销售假货的情况。”

原鉴定证书显示，该检测结果出自“新疆中宝检珠宝玉石质量检测研究院”，且附有该检测机构红色印章。然而，记者却无法正常搜索到有关该机构的网页信息，也无法检索到该机构的官网入口。

为验证吴先生的说法，记者再次以受访者余大妈的“和田玉无事牌”为例，在淘宝以78元的价格，成功买到一张假珠宝鉴定证书。

今年11月27日，抖音平台发布的《创作者【分享假冒/盗版商品】实施细则》已正式生效。细则中提到，出现“假冒/盗版商品”违规的创作者，可能将面临“被暂停或永久关闭直播权限、短视频发布权限、全面禁言”等处罚。

针对网络销售假珠宝、假证书的现象，北京京展律师事务所主任律师张晓玲指出，各大平台作为网络交易提供者，若明知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。因此平台对平台内经营者负有审核、监督等管理职责。

就此，记者再次向平台方提交二次鉴定结果以及与商家聊天记录。上述淘宝客服表示，会有专员对店铺售假情况进行调查，如情况属实将严厉查处，后续调查结果会及时通知。但截至发稿，记者仍未看到进一步处理结果。

至于具体处理办法，记者查阅《淘宝网关于出售假冒商品实施细则》的规定，其中第24条明确：对出售假冒商品实行“三振出局”制，即同一卖家出售假冒商品累计超过三次，将被查封账户。

记者注意到，无论是在网购平台还是直播平台，输入“和田玉无事牌”，多个商铺显示的产品图片，却与受访者余大妈所购“和田玉无事牌”鉴定证书上的图片几乎一致，玉石下方均有一条形状相似的絮状物。可一样的产品售价却从几十元到上千元不等。

北京京展律师事务所主任律师张晓玲表示，商家知假售假行为涉嫌诈骗罪，或被追究刑责。根据刑法第二百六十六条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。

记者还发现，余大妈以348元购买的一款，原鉴定证书鉴定为“玛瑙”的粉色手镯，二次鉴定却成了廉价的玉髓材质。但记者登录原鉴定证书标注的网址、搜索证书上的检测机构均能查询到官网信息，通过证书号也能在官网看到与证书一致的鉴定结果。

河南泽槿律师事务所主任付建告诉记者，如果网店或直播间人员知假售假，如用玻璃代替玉石，其行为涉嫌欺诈，需承担退货退款、增加赔偿等责任，增加赔偿金额为价款或服务费用的3倍。

针对多个店铺公开售卖假鉴定证书的现象，上述淘宝客服也回应称，商家在平台开店，平台会核实相关工商资质，但无法确定其售卖的每一款产品都货真价实：“如售卖证书的商家，他们也卖珠宝首饰，但平台无法自动检测到店铺有卖假证书的行为。”

而当记者质疑，如果扫描假证书上的二维码，或登录证书上检测机构官网，用证书编码查真伪是否会被发现时，这名客服称，无论是扫二维码，还是登录证书检测机构网址，客户都能查到同样的鉴定结果。

就此，该客服人员承认，扫码显示的检测机构网页，实为其背后合作团队自行开发的“假网页”，证书上检测机构网址也是对应的“假网址”这张鉴定证书实际与“中国地质大学(武汉)珠宝检测中心”并无任何关系。

记者又尝试联系这家“广州中宝珠宝检测中心”，但无论是证书还是输入网址所登录的网站，均未显示该机构任何联系方式，记者也无法查询到该机构的工商登记信息。唯一能搜索到的，另一家名为“中宝珠宝检测(广东)有限公司”的检测机构，工商信息显示其已于2022年注销。

对比余大妈购买“和田玉无事牌”商家所附送的鉴定证书，记者注意到，原鉴定证书存在检测机构、机构网址等信息货不对板的现象。

记者也就此类问题咨询抖音商城客服，接线人称，消费者如买到的商品材质与直播间宣传不符，可向平台进行举报，平台会给予相关账号严肃处理。

值得一提的是，尽管输入原鉴定证书上的网址，能够进入“广州中宝珠宝检测中心”网页页面，但输入该检测中心名字，却又无法搜索到检测中心的官网入口。

对于这样的现象，上述从业者吴先生向记者解释，“商家出示的原鉴定证书也许是真的，对应被鉴定的玉牌大概率也是真和田玉。但是，消费者低价购买的玉牌，却并非证书展示的同款，而是遭遇了鉴定书‘张冠李戴’的套路，用真鉴定书套牌在了假珠宝上。”吴先生说，这样只需要一件真品，就可以为同款假珠宝批量配备无数“真”证书。

该客服解释称，如消费者发现自己买到假货，或发现有商家售卖假证书等情况，可第一时间向平台举报，平台查实情况会及时给予严肃处理

的确，记者发现这张假证书上不仅印有红章、写明具体检测人员外，证书上也有可查真伪的二维码。扫码结果显示，检测结果出自“中国地质大学(武汉)珠宝检测中心”。但假证书中检测机构所显示的电话，实际与中国地质大学(武汉)珠宝检测中心官网电话并不一致。

各大平台作为网络交易提供者，若明知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

记者在采访中了解到，网购平台上打着“珠宝鉴定”旗号，制售假鉴定证书的网店不在少数，一张假证售价从20元到100元不等。购买假证后，记者也向相关网购平台客服进行问题反馈，客服称会在核实后对相应店铺进行查处。

河南泽槿律师事务所主任付建也提醒，对于入驻的商家，平台具有审核监管义务，确保商家资质合法、商品信息真实可靠。如遇消费纠纷平台也应及时介入，为消费者办理退费等服务。

fb体育平台官网成都商报-红星新闻此前报道，不少中老年人热衷在各个平台的直播间购买低价珠宝玉石。受访者余大妈就曾在2年里花费超3万元购入低价珠宝，其中不乏十几元的玉髓，几十元的和田玉、玛瑙、翡翠等。为查验这些带着鉴定证书发货的珠宝是否为真，记者将余大妈网购的多款低价珠宝，送往“国家金银珠宝饰品质量监督检验中心(四川)”进行二次鉴定。结果显示，其98元购买的“和田玉(碧玉)”无事牌成了玻璃挂坠，59元购买的玛瑙手镯成了玉髓首饰。

随后，记者又搜索原鉴定证书背面所标注的，该鉴定证书防伪查询网址，但进入的却是“广州中宝珠宝检测中心”网页页面，与鉴定证书标注的上述新疆检测机构信息不符。

“你只需要发送实物照片，产品重量自己估算，你要什么鉴定结果，证书就写什么结果。”售卖这张假鉴定证书的淘宝网店客服如是说。

对比原鉴定证书上的“和田玉无事牌”，余大妈意外发现，自己买到的无事牌实际与鉴定证书上的并不相同。证书上的无事牌下方有明显絮状物，可余大妈收到的无事牌却无任何杂质。

就此，记者又登录“中宝检珠宝玉石质量检测研究院”官网，输入该玉牌编号信息仍无法查询到任何鉴定内容。而上述中宝检珠宝玉石质量检测研究院工作人员也在电话中表示，其未听说过上述新疆的检测研究院。