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对此纠纷，澎湃新闻记者致电海马体照相馆。对方回复称，“海马体下单小程序页面的服务说明中有写原始底片不提供。因为我们海马体有比较高的标准要求，同时也为了用户在海马体能够得到高质量的照片，所以我们这边是不提供未精修的原片的。”

澎湃新闻检索发现，在某投诉平台，有诸多关于海马体拍摄结束后不交付底片的投诉，有消费者称，“海马体临沂泰盛店拒不提供拍照底片，拍摄近百张图片，最后选定7张图片，拒绝交付7张图片底图。消费之前未提醒不提供底片，消费过程中才说明，玩文字游戏，严重侵害消费者权益”。

“我是电话订购的套餐，去线下拍摄时也未被明确告知不提供底片，这严重侵害了消费者的知情权。”事后，杜女士与店长多次协商，表示愿意额外支付2500元购买底片，“但店长索要上万元底片费，后续交涉中又转变态度称，公司规定不能提供底片”。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，据消费者所述，消费者是通过电话预购套餐的方式交易的。电话里以及订单的服务说明均未告知消费者海马体不提供照片底片。依据《消费者权益保护法》相关规定，海马体侵犯消费者知情权是不言而喻的。

乐虎体育手机下载杜女士介绍，11月24日晚，她带着4岁的孩子去海马体照相馆（北京五棵松万达广场店）拍照。她购买的套餐预订约20张照片，包括两组三人写真套餐和两组儿童艺术照，共计3217元。

另据北京日报报道，北京市平谷区法院在审理相关案件时指出，涉及影楼、摄影工作室等投诉中，因底片归属、费用等产生的纠纷屡见不鲜。关于该行为是否违法，需要分为两种情况：

但海马体工作人员告知，门店只提供精修图不提供底片。杜女士回忆，当时工作人员称，订单提供的服务信息在产品详情页上有明确的标注，线下门店前台也清晰展示了服务协议内容。