依法保护消费者个人信息安全,做好宣传工作,加大惩戒力度。建议监管部门、相关平台对发现的各类可疑线索进行溯源,涉嫌违法犯罪的应依法惩处;若商家存在不当广告宣传,则平台也应承担连带责任;对骚扰短信等,运营商和相关部门应加强约束监管。此外,应更好发挥社会宣传作用,扩大宣传范围,提高精准度。针对包裹、短信中出现二维码、链接等诱导消费内容,相关部门可联合主流媒体、各级政务自媒体开展防诈宣传,兼顾线上线下,并对容易上当受骗的中老年群体进行重点宣传普及防诈知识,营造安全放心的消费环境。
乐虎国际游戏官方网中国消费者协会今天发布2024年“618”消费维权舆情分析显示,2024年“618”消费者吐槽主要集中于假冒伪劣、售后维权、价格争议、快递服务等方面。
监测期间,有关“假冒伪劣”负面信息,消费者主要反映收到的产品质量差、货不对板、虚假宣传等问题。有关“售后维权”负面信息,消费者诉求聚焦退货退款问题。另外,因本次“618”大促活动持续时间较长,不同轮次,不同平台、主播、店播折扣不同,导致商品出现价差,一些消费者对优惠力度浮动太大不满,也有消费者对保价规则提出异议。“快递服务”类负面信息中,有部分消费者收到一些不明来历的包裹,其中存在个人信息泄露、诈骗风险。
坚持公平原则,完善退货退款等售后规则。建议平台不断优化“七天无理由退货”“仅退款”等规则,进一步明晰售后服务的适用范围,充分利用人工智能等技术手段优化退换货识别流程,增加在相关责任判定方面的人力物力投入,为消费者提供更加便捷的售后服务。同时督促商家认真落实相关规则,合规诚信经营。
确保“低价不低质”,探索推动相关规则更加精细化合理化。低价是当前商家竞争的重要手段,但切不可顾此失彼,以削减消费者体验为代价。建议监管部门持续对平台、商家、主播等进行规范,防止不正当竞争、价格欺诈和以次充好等行为出现,杜绝“劣币驱逐良币”现象。呼吁平台和商家对保价规则尽到提醒和告知义务,同时力求内容明了、不玩套路,为消费者提供实打实的价格保障。监管部门也需积极发挥作用,一方面,加大惩处力度,防止平台滥用支配地位,保护消费者合法权益;另一方面,对不同平台和商家的价保规则进行协调,以免价保规则异化为新的“数学难题”。
中消协利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。监测发现,今年的吐槽内容不再集中于促销优惠需“做数学题”、快递积压等老问题,而是在以次充好、退换货、保价等方面衍生出新的话题。
网友评论更多
78开平l
刘强:《世说新语》与《红楼梦》的文化共性🥙🥚
2024-12-10 09:50:58 推荐
187****5235 回复 184****2131:莫纪宏:构建中国自主的宪法学知识体系🥛来自鹤山
187****9201 回复 184****7956:程彪:建构中国自主的哲学知识体系的基本维度🥜来自四会
157****6805:按最下面的历史版本🥝🥞来自罗定
18阳春710
丰子义:从“文明发展”到“发展文明”🥟🥠
2024-12-08 07:23:39 推荐
永久VIP:邵六益:从宪法实践创新中汲取宪法学发展动力🥡来自化州
158****9058:守正创新是进一步全面深化改革必须坚守的重大原则🥢来自信宜
158****3935 回复 666🥣:黄大慧:中日关系还能重回正轨吗?🥤来自高州
99吴川hn
袁红英:构建城乡融合发展新格局🥥🥦
2024-12-09 0-1:36:15 不推荐
廉江ke:杨建新:为加快构建中国特色哲学社会科学贡献高校力量🥧
186****7968 回复 159****4275:万劲波:新质生产力:符合新发展理念的先进生产力质态🥨