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二是强化“按约履行”的义务。经营者应当按照与消费者约定提供商品或者服务,不得降低商品或者服务质量,不得任意加价。如果经营者没有按照约定提供,应当按照消费者要求履行约定或者退还预付款。针对经营者降低质量、偷工减料、服务缩水等情形,《条例》首次赋予了消费者合同解除权,而且经营者要退的不仅仅是预付款的余额,而是要根据合同履行情况和违约情况来定。

一是设立“书面合同”的义务。经营者应当与消费者订立书面合同,约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项,通过书面合同的形式,强化对经营者遵守承诺的约束,降低消费者维权时的举证难度。

况旭同时指出,虽然押金是担保而非预付款,但同样有“预付”的形式和风险,也容易引发退款纠纷,所以这次《条例》对押金也作了相应的规定,要求经营者应当事先与消费者约定退还押金的方式、程序和时限,不得对退还押金设置不合理条件,符合条件的要及时退还。消费者违约时,经营者扣除押金应当以实际损失为标准,而不是简单的“全有全无”。

三是明确“事中告知”的义务。经营者出现重大经营风险,应当停止收取预付款;经营者决定停业或者迁移服务场所的,应当提前告知消费者,继续履行义务或者退还没有消费的预付款余额。即使经营者没有主观的过错,也将导致合同无法履行或者显著增加消费者履行成本,《条例》同样也赋予了消费者合同解除权。

中国电信爱wifi登录页面会上有记者问:近年来,消费者对于预付式消费中的违约、服务缩水、退款难甚至卷款跑路事件反映突出,《条例》对于规范预付式消费有哪些规定?

况旭介绍,近年来,预付式消费种种乱象成为老百姓的烦心事和放心消费的堵点,规范预付式消费也是这次《条例》立法的一个重点。《条例》主要是从三个方面进一步强化了经营者的义务:

🗻(撰稿:郑州)

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    • 生纳邦🗼LV2六年级
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      中国和菲律宾举行南海问题双边磋商机制团长会晤🗽
      12-06   来自开封
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    • 🗾温婉女郎LV8大学四年级
      3楼
      哈里斯特朗普首次正面交锋:攻讦有策,政策失焦🗿
      12-07   来自洛阳
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    • 绅士之帆😸LV4幼儿园
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      马上评丨“坏一颗牙拔29颗”,医德该补补窟窿了😹
      12-07   来自平顶山
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    • 豪彩聚LV2大学三年级
      5楼
      进口药“消失”之问(上):为何患者感觉“难买”?集采有何影响?😺
      12-07   来自安阳
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    • 童年之选😻😼LV2大学三年级
      6楼
      进口药“消失”之问(中):进口原研药和国产仿制药的药效到底有无差别?😽
      12-07   来自鹤壁
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    • 精致LV8大学四年级
      7楼
      进口药“消失”之问(下):患者到底有多少用药选择权?😾
      12-06   来自新乡
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