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陈伟认为，考生及家长一旦与志愿服务机构发生纠纷，在收集固定相关证据的前提下，双方可以进行友好协商，若协商成功，尽快签订书面协议固定协商结果。若协商不成，考生及家长可向消费者协会请求消费调解，或向有关行政部门投诉，还可以提请仲裁或诉讼。

2023年6月，张女士为让女儿小芸被理想院校录取，与某教育顾问公司签署《高考志愿填报合同》并支付5000元，同时，张女士告知公司小芸喜欢医学，希望能入一所医学院校。按合同约定，张女士收到志愿填报方案后若有异议，要在12小时内向公司提出；若张女士擅自变动志愿方案，公司不承担责任。

记者了解到，一些考生和家长对意向高校和专业缺乏清晰了解，只能寻求专业人士帮忙，这就给志愿填报机构提供了商机。“资深专家一对一定制辅导”“内部数据精准填报”成为机构招揽客户的噱头，却也是许多考生和家长“踩坑”的开始。

陈伟建议，考生及家长应选择依法注册、有固定经营场所、口碑良好、有专业服务能力的机构。在签署服务合同时，要明确书面约定服务标准、付款条件、违约责任、赔偿条款等。同时，服务合同、聊天记录、付款记录等证据材料应当妥善保存。

法院认为，顾问公司承诺保证小芸考取理想的医学院校，但设计的方案却以综合类院校为主，未全面履行合同义务，具有一定过错。同时，公司提供方案后，张女士虽不满，但并未按照约定及时提出异议，产生的不利后果也应自行承担。最终，经法院调解，公司退还张女士2000元。

记者以“高考志愿填报”为关键词在某投诉平台进行搜索，发现数百条相关投诉信息，主要问题集中在机构服务缺乏专业性、未被机构推荐的志愿录取、购买完服务后机构失联等。

事后，该公司承诺退还全部费用，但仅退还7500元便杳无音讯，尹某及母亲将其诉至法院。最终，法院判决该公司退还原告4.25万元。

艾媒咨询数据显示，近九成高考生愿意选择高考志愿填报服务，2023年高考志愿填报市场付费规模达9.5亿元，预计2027年将增至12.2亿元。数据还显示，有一半以上的考生和家长在填报志愿时，担心出现填报失误造成滑档退档或专业调剂。

国浩律师(深圳)事务所合伙人、深圳市消费者委员会律师团团长陈伟对《工人日报》记者表示，高考志愿填报引发的合同纠纷中，多出现志愿填报服务机构承诺的服务标准不明确、付款条款不明确、服务效果不明确、违约责任缺失等问题，部分志愿服务机构甚至未与家长签订服务合同。

“机构承诺提供职业方向测试、行业前景分析、志愿方案规划等多项一对一服务，还说可以用内部数据帮孩子分析。”黄女士说，当时机构向她提供了“高考志愿规划师”“心理咨询师”等各类资格证书，她便果断报了名。黄女士为高圆选择的是一名“金牌讲师”，其简介为“一个规划上限680分，下限150分的高报咨询师”。

湖南省长沙市天心区人民法院披露的一起案例显示，尹某高考结束后，其母亲找到一家教育咨询公司，对方称有八成希望让尹某被某士官学校录取。双方达成口头委托协议后，尹母支付指导培训费5万元。随后，尹某按公司提供的方案填报志愿，却未被该士官学校录取。

后来，该公司提供的方案并不满足张女士及小芸的要求，小芸便自行填报，张女士要求公司全额退款。张女士认为，自己明确告知公司希望填报医学院校，但公司夸大宣传，诱导消费后提供的大多为综合类学校，且合同为格式化条款，公司未充分向其释明。公司则称，小芸单方面未采用方案是自身违约，公司不负有退款责任。

7月4日，广东省2024年普通高校招生志愿填报截止，广东的应届高考生高圆正等待她的录取结果。“发现找的志愿填报机构专业性不足后，我并未采用其给出的填报方案。”高圆说。回想起这次花钱报志愿的经历，她感叹：“本想寻求专业建议，没想到差点坑了自己。”

思博特体育查询登录一些考生和家长选择花钱求助高考志愿填报机构，但有机构以“资深专家一对一定制辅导”“内部数据精准填报”为噱头，收费虚高、诱导消费，从而引发纠纷。

“没想到他们提供的信息根本没有‘干货’。”黄女士告诉记者，她发现，机构梳理的高校录取分数、位次等数据滞后，有些只更新到2021年。另外，5999元的服务仅包含6次与机构老师一对一谈话的机会，如还需交流，要额外按时长付费。

眼下，全国各省份正陆续开启高考招生录取工作。记者采访了解到，在志愿填报过程中，有考生及家长花钱请人报志愿遭遇“陷阱”，收费虚高、诱导消费等投诉频现。