接到韩先生投诉后，澎湃新闻致电重庆优府搬家，相关负责人在电话中表示，“搬家师傅从早上9点搬到下午4点，并且有一些大宗物件，需要用到吊装机器，都需要加钱，但最后客户不满意，我告诉搬家师傅出一个客户满意的价格，最后客户支付了708元。”

365游戏中心官网韩先生介绍，6月下旬，因为要将家具等杂物从重庆渝北区龙湖南苑搬到恒大世纪城，于是他就在58同城找到重庆优府搬家。“26日和27日先后打了两次电话和搬家公司确认要搬的物品。”韩先生称，“主要包括一张床、一个冰箱，拆一个空调100元，剩下的就是一些杂物，距离大约8公里。我们说好费用一共450元。”

韩先生回忆，28日上午9点，搬家人员开始上楼搬东西。“我事先并不知道是按小时算价格，他们搬的时候也比较慢。搬了差不多一半的时候，工人跟我说要超时了，要求一个人多加100块钱。”

韩先生当场拒绝，双方沟通无果后报警处理。在民警协调下，双方最终达成一致：韩先生共计支付608元搬家费和100元空调拆装费，共计708元。

完工后，韩先生被要求支付包括基础费用、人工费、大件物品搬运费及停车费在内的搬家费共计1670元。“当时我就懵了，这个价格远超我们约定的450元。但是搬家工人们说有单独的计价标准，我这才反应过来他们为什么一点一点地运。”