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去年以来,多家新零售企业的会员服务就像坐了“摇摇车”,上下起伏、左右摇摆。反复地改来改去,一方面代表企业“听劝”,积极回应消费者诉求,另一方面也反映出发展了七八年的新零售有点“成长焦虑”。

portserver ts mei零售市场的核心竞争从来不在于新旧之争,而在于谁能更精准地把握消费者需求,更有效地提升产品与服务的竞争力。企业经营需要根据实际情况不断调整,回归以消费者为中心。

目前,新零售企业会员权益调整受到很多人关注。一家企业把刚刚涨到99元的包邮门槛调低至49元,并恢复了此前叫停的会员续费;另一家对去年才调整的88VIP权益整体升级,不管是低价的基础卡还是高价的全能卡,均可享受无限次退货免运费。相较于稍早前某新零售企业缩减部分会员权益引发争议,上述两家企业的表现受到了市场欢迎。

企业调整会员权益,初衷是更精准地匹配服务成本和用户体验,增强竞争力,惠及消费者。但何时调整,怎么调整,却并不简单。电商平台大多使用电子化的格式合同,企业可单方面调整。问题是,购买会员时双方已建立契约,约定了消费者花多少钱、能买到哪些服务。当一个服务期结束,如果企业有所调整,消费者可以选择是否续费,但如果在服务周期内改变格式合同,应该像爬楼梯,保障步步升级,才能让消费者越来越满意,让企业在激烈的市场竞争中占得一席之地。

新零售刚出现时,线上线下同步运营、会员制度创新、物流半小时送达等服务颇让人眼前一亮,数百万、数千万的付费会员说明新零售得到了消费者认可。然而,从这几年的实际情况来看,新零售在商业模式上层出不穷的创新,并未完全转化为对行业老问题的突破性解决,在提升产品竞争力、合理控制运营成本、深度优化供应链、持续改进消费体验等方面,新零售企业并没有如预期般甩开传统零售企业。反倒是某些印象中的传统零售企业吸取了新零售的理念做法,不断深耕优势领域,成了消费者心中的“网红”超市。

日常“买买买”是老百姓最频繁的消费行为,无论是柴米油盐酱醋茶等基本需求,还是吃穿住行游购娱等现代生活中的多样化消费,零售市场的核心竞争从来不在于新旧之争,而在于谁能更精准地把握消费者需求,更有效地提升产品与服务的竞争力。未来,新零售与传统零售的界限将越来越模糊,不管是互联网企业还是传统企业,都需要在创新中求实,在变革中求稳,不断探索。企业经营本就需要根据实际情况不断调整,所谓的“听劝”,实质上是回归以消费者为中心。这个大方向走对了,即使有一些试错的过程,也能不断成长,持续发展。

从近几年的实践来看,多数企业是朝着有利于消费者的方向调整,这也是监管部门鼓励的。但若频繁因调整会员权益上热搜,就要提醒企业更加注重与消费者的沟通协商,保护消费者知情权和选择权,毕竟他们才是服务的最终评判者。对于因权益调整心理上可能受到影响的消费者,企业可考虑提供过渡措施,以减轻他们的失落感,这也能体现出企业的诚意和责任感。

➶(撰稿:海宁)

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    • 风越➷LV8六年级
      2楼
      飞行学院毕业生转行开面包车➸
      12-06   来自桐乡
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    • ➹邦益LV9大学四年级
      3楼
      奥运健儿和国旗同框有多燃➺
      12-06   来自诸暨
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    • 思志➻LV8幼儿园
      4楼
      卖菜老人晕倒女孩心肺复苏救回一命➼
      12-05   来自嵊州
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    • 浩克LV5大学三年级
      5楼
      网红户外直播时飞奔抢救溺水女孩➽
      12-06   来自江山
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    • 达白➾➿LV5大学三年级
      6楼
      明星都没法治好抑郁症,为什么我们普通人可以?(关于抑郁症成因和治疗的必需知识)🙁
      12-05   来自兰溪
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    • 汇罗铭LV9大学四年级
      7楼
      你也许不是懒,而是太疲劳了🙂
      12-05   来自永康
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