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面对密集罚单,不少网点和快递员也表示有苦难言。有网点相关负责人表示,“三通一达”等快递公司的快递员每投一个件只能拿到0.7元左右,但如果将快件放在第三方存放点,保存、编码、通知客户领取等工作都由第三方存放点负责,每件只用缴纳约0.3元的“暂存服务费”,就能大大提高快递员的承揽业务量和投递效率。

快递要不要送货上门,或者是否应该先询问消费者再决定放不放快递柜或驿站,恐怕是当下消费者和快递企业的一个主要矛盾。在一些网络投诉平台,投诉快递员擅自将包裹存放快递柜或驿站,一直是快递相关投诉高发领域,多家快递公司投诉量榜上有名。

一位网友在某平台发帖表示,她日前网购了一个18公斤的哑铃,商家选择了中通快递,并说会送货上门。收货当天,她特意查了物流信息,得知“正在派件中”。怕快递小哥空跑一趟,她特意没出门。可左等右等,没人联系她。翻看物流信息,才发现包裹已被放到市场旁边的一处菜鸟驿站。

足球体育彩票官网家中有人,可快递员未上门,也没打电话沟通,而是直接将包裹放在代收点,物流显示“已签收”。双11期间,不少用户遇到了快递“不告而投”“被签收”的情况。新黄河记者11月18日从济南市邮政管理局获悉,该局近期针对快递公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为进行了密集处罚,仅本月至今就开出了9张罚单,涉及圆通、中通、极兔等多家品牌企业。

“每天的派送量很大,每一单都拨打电话寻求同意的话,很耗时,而且工作日常常发生电话没人接或打不通的情况。”一位快递员表示,现实情况是,直接将包裹存至驿站或快递柜方便且安全。他表示,双11期间,每日的送货量在800票左右,如果从离开分拣中心准备派送的那一刻开始打电话,确认用户选择放驿站还是送货上门,每个电话按半分钟算,仅此举需要差不多8个小时,最后肯定完不成送货任务,到时候投诉会更多。

网友类似的投诉可谓不胜枚举。由于今年是史上最长双11,快递业务量连创新高,国家邮政局发布的数据显示,今年11月11日快递业务量7.01亿件,创历年“双11”当日新高。这意味着,在“双11”当天,全国平均每两人就收到1个快递。

面对双方争议,山西华祝律师事务所的李晓宇律师日前发文表示,快递企业未经消费者同意,擅自将快递物品投入第三方存放点,容易产生损毁、丢失等情况。这不仅是一种违规行为,还侵害了消费者的合法权益。相关部门应加大监管力度,快递企业也应该提高自我约束,不能只追求“量”,更要追求“质”。

以11月12日发布的处罚案例为例,济南市邮政管理局执法人员接用户举报,通过济南韵易达快运有限公司系统调查发现快件单号为3201****2771的快件直接投递至智能快件箱或快递服务站,经询问,该企业未提前与用户联系擅自将快件放至驿站。济南韵易达快运有限公司擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,上述行为违反了《快递市场管理办法》第二十八条第三款:经营快递业务的企业未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快件箱、快递服务站等快递末端服务设施规定。

面对双11期间越来越多的快递企业“不告而投”行为,中国快递协会日前对此作出回应称,快递服务是民事履约行为,不管是上门投递还是投递到快递驿站、智能快件箱,只要快递企业与用户协商一致,都是可以的。办法的最新规定,不是要求必须上门投递,而是针对经常出现的未经用户同意擅自将快件投递到快递驿站、智能快件箱的情况,要求快递企业在投箱入站前征得用户同意。当然,征得同意的方式,不止人工打电话一种,也包括前置确认选项、智能语音呼叫等多种方式。

正如快递小哥所言,数据显示,今年以来,我国快递业务量已超1400亿件,业务收入突破1万亿元。目前,全国拥有快递营业网点(含服务站)41.3万处,打通串联城乡、抵达阡陌的“毛细血管”。

进入11月后,济南市邮政管理局连续针对快递企业擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件行为开出9张罚单,涉及圆通、韵达、中通、极兔等多家品牌企业,每单处罚金额均为500元。

根据《快递市场管理办法》第五十四条第二项:经营快递业务的企业有下列情形之一的,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1万元以上3万元以下的罚款的规定,对济南韵易达快运有限公司作出警告并处罚款人民币500元的行政处罚。

协会方面表示,新规并非要求必须上门投递,只要与用户协商一致即可,他们也表示愿意协助双方进行沟通和协调解决问题。对于这些投诉事件,中国快递协会呼吁广大消费者要理解并支持快递员的工作,并与他们保持良好的沟通和合作。同时,他们也提醒广大消费者在选择快递公司时要注意其服务质量,保证自身权益不受损害。

由于货物较重,离驿站较远,实在不方便,她拨通了快递员的电话。对方却说,平时都是放驿站,没啥不妥。无奈,该网友拨通了中通快递的官方客服,投诉了此事。日前,驿站工作人员联系到网友,送货上门。事情解决了,但该网友心里挺不舒服,“商家承诺送货上门,而且货物本身超重,快递员却不打电话联系用户,就擅自做主直接放到驿站,这种做法不合适。”

☇(撰稿:丹东)

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    • 明原☈LV5六年级
      2楼
      俄方称若遭侵略俄白将使用核武器☉
      12-03   来自锦州
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    • ☊浩福LV9大学四年级
      3楼
      中国居家养老比例远超90%☋
      12-05   来自营口
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    • 脚尖流年☌LV1幼儿园
      4楼
      煤气爆炸母亲为护子烧伤 丈夫发声☍
      12-05   来自阜新
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    • 妆容LV6大学三年级
      5楼
      网红为燃气爆炸烧伤妈妈捐款30万☎
      12-04   来自辽阳
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    • 语顿☏☐LV5大学三年级
      6楼
      被传辞退的小西天保安已返岗☑
      12-04   来自盘锦
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    • 盛诚庆LV5大学四年级
      7楼
      网友偶遇机器狗载重物爬泰山☒
      12-05   来自铁岭
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