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  • 更新时间:2024-12-04T15:58:23
  • 星级指数:5
  • 软件平台:手机/电脑
  • 软件语言:简体中文
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采访中,提到打包费,一些商家表示也有“委屈”。北京市东城区一家羊汤店的店长解释道:“餐盒、打包袋、一次性筷子、汤匙都有成本,再加上平台的订单抽成、消费者的红包补贴,为了补回成本,打包费会加一点。”

家住北京昌平回龙观的卢女士的外卖订单也显示:一份酸菜鱼加上一份米饭,店铺优惠后全单共35.3元,其中打包费3.5元,餐具包再另收0.3元。“这些费用超过餐费的10%。”卢女士感慨,“原来我在外卖打包费上花了这么多钱。”

雷家茂建议,平台要进一步规范外卖打包费,商家要综合商品特性,餐食、打包袋的实际用量等因素合理计价打包,并明确告知消费者。

9767彩票官方网址“外卖打包费有时候真让人不知道钱花在了哪里!”今天,北京海淀某高校的大四学生李秀向记者反映,她和同学常点的一家麻辣拌店的打包费收得不明不白——“点0.01元的素菜福利,能多加一片青菜,但订单同时增加了1元的打包费,连选择口味都会再被收取1元打包费,不仔细看很容易忽视。”她对此感到难以理解。

对此,消费者并不买账。卢女士认为:“外卖餐盒批量采购,成本并不高。如果是因为活动和红包补贴,商家可以不参加,而不应把成本转移给消费者。”

“早餐的茶叶蛋每个收取1元打包费,买两个就是2元,送到一看,装在一个塑料袋里。”河南郑州的周女士感到疑惑,“那我的打包费究竟花在了哪里?”

选个口味也要收打包费、收取打包费但不一定提供包装、到店自取与外卖打包费用不一致……不少消费者表示,能接受外卖包装的成本,但打包费经常是一笔“糊涂账”,让人摸不着头脑。

这类情况在烧烤外卖订单里更为明显。消费者王天雨收到一份外卖炸串后发现,订单页里,打包费每串收取0.3元,自己点了十几种不同菜品,打包费叠加,而实际到手只有一张锡纸包在一起。

对于外卖打包费的收取标准,河北厚诺律师事务所律师雷家茂表示,消费者有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件,商家在收取打包费时应明确告知。他提醒道:“一些商家在提供商品和服务时,看似写明了相关类目及费用,但并未标明该服务的具体内容、包装方式及规格等信息,本质上仍不属于明码标价。一些商家企图用‘浑水摸鱼’的方式在消费者不知情的状况下多收取打包费,有变相强制消费之嫌。”

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随着离线休息权入法的呼声越来越高,随着此类案件裁判的增加和公众对隐形加班问题的持续关注,如何厘清线上上班与线上加班的边界、如何划分用人单位正常管理权和侵权行为的界限、如何既保障劳动者的休息权又不影响企业的正常生产经营,诸多问题将在理论及实践层面获得更充分论证。

“24小时在线,邮件必须及时回复”“下班了手机还响个不停”……这是《工人日报》近日推出的系列报道“8小时之外,我能离线吗?”中一些劳动者现实中“休而不息”的遭遇。为遏制此类隐形加班现象,有专家建议,在劳动立法层面引入离线休息权。

尽管从立法层面看,离线休息权尚处于建议和探讨阶段,但在司法实践中,已有不少案例成为离线休息权落地的“助推器”,最典型的是全国首例“隐形加班案”。该案当事人李女士长期需要在下班后利用微信等社交软件在线工作,这是典型的隐形加班,即在下班时间及休息日利用社交媒体工作已经超出了简单沟通的范畴,工作内容具有周期性和固定性的特点,有别于临时性、偶发性的一般沟通,体现了用人单位管理用工的特点。正因有这些特点,该案被法院认定构成加班,最终法院判决公司向李女士支付加班费3万元。

随着移动互联网的快速发展和即时通信工具的出现,在线办公成为很多行业、领域的一种普遍工作方式,相应地也出现了“离岗不离线”“下班后换个地方继续工作”等损害劳动者休息权的现象。比如,有的劳动者下班后、节假日仍必须用微信处理工作;有的劳动者要随时应对几个甚至几十个工作群,休息时间不及时查收、回复群内消息,轻则被批评、重则被罚款;还有的劳动者朋友圈也成了加班“隐秘的角落”,“公司天天让发朋友圈”“不发还扣钱”,等等。

此类劳动争议诉求的焦点大多集中于加班事实的认定,这也从侧面印证了劳动关系双方都非常关注8小时之外的线上工作加班费发放问题。因此,有业内人士提出,在设定离线休息权制度框架的基础上,应正视不同用人单位的差异性,给予用人单位与劳动者自由协商的空间,保障用人单位的正常经营和运转。

期待离线休息权的规定早日落地,让劳动者能够在线工作有收益、离线休息有保障,减少并遏制用人单位违法安排加班的情况,帮助劳动者从“休而不息”的困境中走出来,从而推动劳动关系的和谐健康发展。

该案的判决突破了传统加班认定模式,创造性地提出“提供工作实质性”原则和“占用时间明显性”原则作为对“隐形加班”的认定标准,填补了法律空白,保障了劳动者的“离线权”,为今后各地处理类似案件提供了参考与借鉴,也向公众传递出劳动者的离线休息权可以通过法律法规来规范的信号。

对于不少职场人来说,往往并不是反对加班,而是反对“免费加班”。如何平衡劳动者权益保护与企业运营发展的需求,是离线休息权需要破解的核心问题。

离线休息权的实现,能有效避免过度劳累和工作压力对劳动者身心健康的影响,从而提升劳动者的生活质量和生产效率。从这个意义上说,离线休息权是一项能够让劳动关系双方双赢的劳动者权利。

9767彩票官方网址随着离线休息权入法的呼声越来越高,随着此类案件裁判的增加和公众对隐形加班问题的持续关注,如何厘清线上上班与线上加班的边界、如何划分用人单位正常管理权和侵权行为的界限、如何既保障劳动者的休息权又不影响企业的正常生产经营,诸多问题将会在理论及实践层面获得更充分论证。

值得注意的是,离线休息权应包含两方面内容:一是劳动者在工作时间之外有权拒绝工作安排,享有休息权;二是劳动者在线工作后应获得相应的劳动报酬。而当前更容易落地也更受劳动者关注的是后者,即用人单位应支付劳动者休息时间在线工作的加班费。

有学者提出,信息化时代,劳动者改变了工作方式,劳动力市场模糊了工作与私人生活之间的界限,需要立法部门及时完善保障劳动者休息权益的相关制度。在这样的背景下,提出离线休息权就是为了在新技术、新环境下保障劳动者的休息休假。而离线休息权正是指劳动者在法定或约定工作时间之外,有权拒绝通过数字工具进行工作联络或处理工作事宜,并不得因此遭受不利对待。

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另一方面,企业在引入人工智能客服的同时,应保留并设置“一键转接、一触即达”的人工客服,实现人机协同服务。对于常规性的问题,智能客服可以自动回复解决,而对于用户急需解决的问题,特别是涉及人身、财产安全等问题,则需要通过人工客服渠道优先解决。企业需合理配置智能客服和人工客服的服务时段和服务方式,设计更便捷顺畅的客服切换通道,提升无感切换的技术水平,杜绝智能客服“搞不定”、人工客服“找不到”的现象,维护消费者合法权益。

客服一头连着消费者,一头连着企业,承担着了解消费者感受、回应消费者诉求的职责,需要开展细致且有温度的沟通交流。因此,在人工智能技术尚不成熟的情况下,企业不能简单地用标准化、程式化的智能客服替代人工客服,以响应速度取代解决问题,而是要综合考虑智能客服与人工客服的平衡应用,通过二者分工配合,畅通企业与消费者的沟通渠道,为消费者提供优质、高效的服务体验。

一方面,企业应不断提高人工智能客服解决问题的能力。企业要着眼于服务流程“通不通”、客户体验“好不好”,通过持续优化算法、建立反馈机制等多种方式,提升智能客服自然语言处理、图像识别、情感理解能力,使其能够更加准确解析用户的问题,并提供相应解决方案,满足客户的多样化、个性化需求。

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FAQ

此前,中国地震台网正式测定:04月23日02时26分在台湾花莲县海域(北纬23.70度,东经121.68度)发生6.3级地震,震源深度10千米,距台湾岛约12千米。

周边县城:震中距凤林镇22公里、距寿丰乡22公里、距丰滨乡23公里、距光复乡24公里、距吉安乡31公里,距台湾花莲县33公里,距台北市149公里。

9767彩票官方网址中国地震台网正式测定:04月23日02时32分在台湾花莲县(北纬23.81度,东经121.53度)发生6.2级地震,震源深度10千米。

历史地震:根据中国地震台网速报目录,震中周边200公里内近5年来发生4级以上地震共322次,最大地震是2024年4月3日在台湾花莲县海域发生的7.3级地震(距离本次震中14公里),按震级大小前50次历史地震分布如图。

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      北风雨真:

      崔永元:向范冰冰致歉 “4天6000万合同”与她无关

      水桥吉月:

      黄渤把我说哭了:起点太低的孩子,真的还有逆袭可能吗?

      文明可爱吗:

      小S全家为其提前庆生 和老公依偎在一起太甜了

      飞龙盼曼:

      爱屋及乌?关晓彤穿短裙踢足球 向男友鹿晗靠齐

      風見家振:

      崔永元和范冰冰给中国人上了堂税法普及课,就像当年刘晓庆

      傅察:

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      云居辛酉:

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