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主办方介绍，为响应特区政府早前启动的“好客之道”运动，今年开心购物节加入“有礼”元素，务求为每一位消费者提供“有礼”和优质的服务，参加商户均须签署由大会提供的“香港有礼服务约章”，承诺向每一位市民和游客送上有礼服务。

侯必博香港特区政府财政司司长陈茂波在启动礼致辞时表示，虽然今年市民及旅客的消费模式有所转变，零售业面对不少挑战，但相信大家会找方法应对新的变化。他认为，就业市场畅旺，消费需求仍然很实在，只要换个方法、调整定位、更新策略，接通新的需求、创造消费触发点，生意肯定会回来。他表示，特区政府会更积极地透过不同主题的活动和亮点，吸引更多旅客来港。