必须承认，银行设置“取遗款须公证”等取款规则的目的，是为了保障存款安全和继承人合法权益。本案中，即使死者家属提供了亲属关系证明和相关公证书，但银行仍拒绝支取到期存款。这不禁令人质疑：银行的制度究竟是如何保护客户的利益的？

事实上，已故储户亲属来银行取款遭拒的情况时有发生，“79岁老人欲取离世儿子41万元存款被拒”“父亲离世300万元存款取不出”等话题频上热搜。更有甚者，陕西西安一位先生要取出母亲生前存在银行的几百元钱，还得先花1000元的公证费。无奈之下，他选择放弃取款，同时也放弃了权利，这显然不是其想要的结果。

大发云全天在线计划据6月23日《每日经济新闻》报道，近日，“母亲取去世儿子5.5万元银行存款遭拒”一事引发关注。江西省鹰潭市月湖区人民法院经审理认为，李某母亲吴某系已知明确的第一顺序继承人，依法对案涉存款享有继承权，故对于吴某要求银行支付李某在该行的余额的诉求，法院予以支持。

事实上，早在2022年，中国银保监会、中国人民银行就联合发布了《关于简化提取已故存款人小额存款相关事宜的通知》，规定提取已故存款人1万元以内存款无须继承公证书。今年4月，两部门又出台新规，将已故存款人小额存款简化提取的账户限额统一提高至5万元。这些都在一定程度上缓解了“取遗款难”的问题。其实，在此基础上，各地还可以根据地区经济差异和银行业金融机构间差异，鼓励金融机构对免公证提取账户遗款限额作更灵活化的处理。

换言之，化解“取遗款难”，不应只靠家属打官司，还需银行规则更人性化。面对逝者遗留下来的存款，银行应出于对人性和亲情的尊重来办理退款事宜。毕竟，需要兑付的除金钱外，还有责任、担当和信誉。银行应当秉承契约精神，自觉执行“存款自愿、取款自由”的法定储蓄政策，在规范经营和强化服务的前提下，与顾客平等互利。具体到遗款提取，银行不妨建立健全与公安、民政、公证机构等部门的联网核查机制，提高自身审查能力，尽一切可能来简化手续，保障存款安全和继承人合法权益。