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哈尔滨地铁集团第二运营分公司区域副站长赵莉莉表示：“我们服务乘客更加注重于细节了，比如最近有很多研学的小朋友，火车站的工作人员会第一时间联系我们地铁站的工作人员，我们会在换乘通道内去接应，然后通过全程陪送的方式进行线网联动。”

城市服务水平的精准优化、社会协同能力的有力提升激活了上一个冰雪旅游季的“尔滨”魅力，更为“尔滨热”的长期持续打下了宝贵的实践基础。

哈尔滨市南岗区和兴路街道办事处主任于娜莉介绍：“今年，公安部门为我们建设了客流实时监控系统，消防部门为我们建设了微型消防站，市场监管部门为我们业户提供了原材料快检服务，我们共同为夜市提供了安全运行保障。”

哈尔滨市文化广电和旅游局副局长朱占春介绍：“我们将充分运用冬季旅游火爆总结的好经验以及发现的问题和不足，进一步立足全域全季，全面优化产品供给，全方位满足游客需求，营造放心、安心、舒心的旅游环境。”

总台记者冯志远介绍：“这里是哈尔滨师大夜市，跟随我们的镜头，可以看到整个夜市现场人来人往，非常热闹。“尔滨”火爆出圈，这里也成了年轻人新的打卡地。根据我们的观察，“尔滨”火爆出圈背后其实是真诚的服务。”

“尔滨热”背后的综合服务能力提升，体现在吃住行游购娱方方面面。冰雪旅游季期间，瞬间激增的外来客流给哈尔滨城市交通服务保障能力带来极大考验，连接着铁路交通枢纽和众多重点景区的哈尔滨地铁更是首当其冲，日常的服务标准明显已经跟不上眼前的乘客需求。

柯汶利百度百科央视网消息：以“冰城”著称的哈尔滨成为今年首个文旅“顶流”城市，有数据显示，自6月份以来，全国主要城市的铁路及民航客流量快速增加，包括哈尔滨在内的多个城市成为这个暑期热门避暑目的地。怎样让这座“冰城”成为“夏都”，实现“一季火”到“四季红”？这背后是什么样的力量激活了这座城市的吸引力？我们一起跟随记者到黑龙江哈尔滨去看看。

除了不断优化运营保障上的细节，哈尔滨地铁还主动承担城市文化宣传窗口的职能，哈尔滨站、尚志大街、中央大街、太阳岛、冰雪大世界等地铁站均采用了“一站一景”设计装修理念，让游客在一走一过中认识并加深“尔滨”印象。

由400多家小吃和百货摊位沿街铺开组成的哈尔滨师大夜市，在上一个冰雪旅游季吸引了无数外地游客前来“打卡”消费。然而，突如其来的新客流带来的不仅是生意兴隆，更为监管部门增添了客流秩序、应急处置、食品安全、卫生环境等方面的新压力。