澎湃新闻记者注意到,爱奇艺、优酷视频、芒果TV等平台都针对会员推出了“广告特权”,然而点击“权益说明”才能看到,所谓广告特权,仅仅减少观看视频的前贴片广告时间,观影中仍然会呈现不同种类的广告服务。
中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保相关数据显示,2021-2023年间,视频平台投诉量不断上升,2023年总投诉量达到11942件,同比增长98.34%。2024年以来,投诉量持续增长,消费保共收到视频平台投诉5884件,涉诉金额高达1927万。
除了各种贴片广告、片头广告、片中广告、片尾广告、弹窗广告,电视剧播放期间暂停出现的广告也让用户十分苦恼。“原本是想暂停看看电视剧细节的,结果一暂停就是广告,电视剧画面反而被缩放到了一角。”一不愿透露姓名的用户称。
优酷视频也被指弹出少儿不宜的广告。有用户称,在使用手机优酷视频App给孩子播放动画片时,视频右下角弹出了低俗广告,孩子在点击关闭广告时误点到广告画面,导致页面跳转到另一个网址,弹出各种对话广告框,且无法退出,“就像中毒了似的”。
会员费层层加码,再配合以各种付费点映、直通结局,视频平台的“套娃”式收费,不仅增加了用户观剧所需支付的成本,也将用户对平台的信任和耐心消磨殆尽。
2023年9月,国家广播电视总局曾联合多个单位,开展为期两个多月的治理电视“套娃”收费和操作复杂试点工作,并取得了显著成效。然而在视频平台领域,“套娃”式收费屡屡引发争议与吐槽,却又屡禁不止。
如腾讯视频目前热播电视剧《长相思2》,在充值SVIP会员后可以跳过120秒的片头贴片广告。但即使拥有SVIP会员,在电视剧的片头曲结束后,仍然会出现60秒的广告,共计7条,包含奶粉、电池、化妆品等。
按照《广告法》第九条规定,广告中不得出现淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。针对上述情况,涉及平台相关人员均表示会向相关部门反映,进行优化调整。
在电视剧剧集播放的中间,还会出现38秒广告。在电视剧集结束后,片尾曲开始之前,也会出现10秒的广告。因此一集40多分钟的电视剧,前后就出现了108秒的广告,广告多达十几条。
在爱奇艺、芒果TV、优酷视频等平台,购买会员后可跳过贴片广告,但在电视剧片头曲结束后,也会出现15秒-35秒的广告,没办法一键关闭或跳过,用户只能通过进度条来跳过,如果不小心还会跳过部分正片剧情。在手机端出现广告时,如果不小心触碰到手机屏幕,还会跳转到其他平台的购物页面。
部分平台将体育频道单独划分,用户购买视频VIP会员却不能跳过体育频道95秒的贴片广告,如果想跳过还得再购买体育频道的会员。
此外,优酷视频页面上频繁出现的弹窗广告,也阻碍了孟先生正常使用,“我平时会使用读屏软件,软件会通过语音的方式朗读屏幕上的信息,包括图文、图标等,但我每次打开优酷视频就会跳出弹窗广告,中断读屏,对视障人士的无障碍体验产生了很大影响”。
在社交平台上,不少人指出,视频App广告暂停不仅影响观看体验,而且广告缺乏监管,出现恶俗广告。有家长称,家人在通过云视听极光(腾讯视频电视版)观看电视《长相思2》时,每次暂停都会出现言语、姿势不雅的广告,且存在一定色情诱导的行为,“刚好孩子在旁边玩,还问我这个阿姨跪在这里干嘛,太低俗了吧”。
此外,还有用户称,晚上在家中使用电视在银河奇异果(爱奇艺电视版)看电影时,中途暂停去洗手间,在暂停时突然出现满屏电影《鬼妻》的广告,且配有特写的惊悚人物画面,导致自己大半夜受到惊吓。
“今年2月,我看到支付宝上有一个与优酷视频联合的充值活动,就花98元续费了优酷的年费VIP,以前充值会员后几乎没有广告,但现在广告越来越多,每次电视剧片头曲播完都有几十秒的广告。”孟先生称。
此外,即使用户购买了各种会员,视频平台针对热播电视剧、电影还推出了“超前点映”“点映礼”“直通结局”等限制设置,用户想解锁最新剧情就需要另外支付一笔费用,层层套叠收费。
贝博bb平台近日,爱奇艺App因基础会员无法跳过视频片头120秒广告登上微博热搜,再次引发了用户对视频平台广告的关注,不少用户称视频平台的会员费年年上涨,广告却越来越多,各类广告穿插防不胜防。
腾讯视频也进行了类似的设置,将视频VIP与体育VIP分开售卖,即使用户购买了最高等级的SVIP会员,仍然无法观看体育频道的赛事直播,还需要再花费25元/月购买体育VIP,或者每场另外付费观看。而体育VIP里又进行了细化,如果想观看F1、NFL等赛事,还需要再由体育VIP升级为体育超级SVIP。
澎湃新闻记者通过腾讯视频、爱奇艺、芒果TV、优酷视频看到,上述平台在观影暂停时均会出现或大或小的广告,部分动态广告会占满整个屏幕,将原本剧情画面缩放到一角,用户只能先手动关闭广告,才能看到暂停的剧情。
孟先生是一名视障人士,也是优酷视频App的老用户,在近三年里他断断续续多次充值优酷年费会员,主要就是看中了VIP会员“广告特权”的功能。
视频平台会员等级过多、“套娃式”收费,已经遭到了不少用户吐槽。记者调查发现,在爱奇艺平台,视频会员分为4个等级,分别是基础VIP、黄金VIP、白金VIP、星钻VIP,其中基础VIP没有广告特权,无法跳过贴片广告。其余三种VIP虽然拥有广告特权,“权益说明”中却标注,该“特权”不包含体育视频内容。用户如果不仔细分辨,很难分辨。
澎湃新闻记者在芒果TV观看2024年新剧《法医秦明》时注意到,在正片开始的3分钟内,即出现了微博、扫码霸屏、饮品3个弹窗广告,十分影响观看体验。在社交平台上,也有不少用户反映弹窗广告影响观看体验,从用户截图可以看到,部分弹窗广告面积可以占据画面的三分之一,甚至遮挡主角和剧情。
“以前不充值会员也不过是看看片头广告,现在充了会员,各种类型的广告越来越多,到底怎么样才能让人好好看电视?”有用户称,广告越来越长,且前中后地穿插在观剧中,十分影响体验。
“我已经是爱奇艺的白金VIP会员,暑假孩子想看一下体育栏目的比赛,居然不能跳过片头95秒的贴片广告,说必须要买体育会员才能跳过广告。”近日,用户汪女士称,自己家长期购买爱奇艺的白金VIP会员,每月30元,然而近期才发现白金VIP会员居然不能跳体育频道的广告,想跳过广告还要购买每月9元的“爱体育会员”。
避开广告是不少用户购买会员的目的之一,然而澎湃新闻记者测试多个视频播放平台,发现会员种类繁多,即使购买最高等级的会员,仍然无法避开各类广告。
澎湃新闻记者实测发现,虽然大部分视频平台充值会员后可以跳过视频片头贴片广告,但是即使充值最高等级的会员,仍然无法避免片头曲后长达60秒的广告以及各种片中广告、弹幕广告……
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